Возможно, что и они правы тоже, поскольку менять батарейку на этих аппаратах нужно не абы как, а только так, как описано в документации. Если просто на ходу выдернуть основную батарейку - даже исправная бэкапная не спасёт, её ёмкость крохотная и не позволяет поддерживать работоспособность аппарата. А автоматом в сон WinCE уходить при пропадании питания не умеет.