я бы дал 95%, что это со структурой никак не связано, с телефона не вижу, кнопка серая, недоступна, или обычная, но нажатие ни к чему не приводит?
Что бы я попробовал:
1. Переустановить СМ через удаление, в том числе на другой машине, желательно с минимумом софта
2. Создать новую должность и нового пользователя СМ и операционки.