нашёл в руководстве штрих-код "Включить все типы кодов" и заработало. У нас данный тип кодов печатается на картах лояльности. Завезли новый тип сканеров, а он ни в какую не хотел их считывать
"Включить все типы кодов" заметно ухудшает общую производительность сканера (потому по умолчанию и не так, собственно). Лучше всё-таки определить конкретную символогию и включить только её.