08.10.2019 15:08
Инженер МАССА-К
 
Здравствуйте, уважаемые посетители и завсегдатаи форума!

Форум OlegON.ru по праву считается одним из самых уважаемых ресурсов по программам и оборудованию. В том числе, по вопросам, связанным с автоматизацией торговли.
Я являюсь сотрудником службы технической поддержки одного из крупнейших российских заводов по производству весового оборудования АО «МАССА-К» www.massa.ru
В настоящее время наш завод выпускает много современных технологичных моделей весов. Но здесь, на форуме, мы видим только вопросы по нашим старым моделям или моделям, снятым с производства.
Наша служба поддержки ежедневно принимает десятки звонков от пользователей с просьбой проконсультировать по вопросам подключения наших весов к компьютеру, по вопросам настройки печати этикеток с современными штрихкодами, по организации учета и по многим другим вопросам.
Цель нашего появления здесь – обеспечить оперативную помощь и поддержку всем внедренцам и автоматизаторам, занятым работой с нашими весами.
Ждем Ваших вопросов. Постараемся реагировать максимально оперативно.

С уважением, инженер службы технической поддержки АО "МАССА-К".
08.10.2019 15:18
~Guest~
 
Честно говоря, как чекопечатающие весы их давно не встречал. Могу ошибаться.

Но в целом это хорошая новость, что производители готовы поддерживать клиентов и на данном форуме.
08.10.2019 16:37
OlegON
 
Благодарю, что нашли время для участия в форуме. Добро пожаловать.
08.10.2019 16:48
Инженер МАССА-К
 
Цитата:
~Guest~ Честно говоря, как чекопечатающие весы их давно не встречал. Могу ошибаться.

Но в целом это хорошая новость, что производители готовы поддерживать клиентов и на данном форуме.
Здравствуйте! Спасибо за добрые слова!
Постараемся быть полезными всем участникам форума.

Не в качестве рекламы, а просто потому, что Вы обратили на это внимание, хочу коротко рассказать о возможностях наших современных весов:
- загрузка товаров из учетных систем: 1С:Предприятие, Айтида, Excel, Microinvest и др.
- поддержка языков: русский, английский, французский, казахский, туркменский, болгарский, латышский, азербайджанский
- этикетки на весовые, штучные и счетные товары
- свободно программируемые шаблоны этикеток (режим PRO)
- печать этикеток на продукцию с примесями
- простые и итоговые этикетки любой длины и сложности от 10 мм до 1 метра
- печать штрихкодов EAN 13, EAN 13+5, EAN 128, GS1 Databar, CODE128, CODE 39, ITF 14, Interleaved 2 of 5
- размещение нескольких штрихкодов и рисунков на одной этикетке
- печать на этикетке 35 динамических параметров, в том числе: состав товара (до 1000 знаков), оператора, получателя товара(контрагент) и др.
- память на 20 000 товаров, 300 операторов, 300 складов, 100 контрагентов, 40 шаблонов этикеток
- удобный графический редактор
08.10.2019 17:46
pavel_k
 
Инженер МАССА-К, скажите, консультация какого характера будет с вашей стороны: как решение вопросов на уровне пользовательской документации, так и поддержка инженеров, непосредственно занимающихся ремонтом вашей продукции?
09.10.2019 10:58
Инженер МАССА-К
 
Цитата:
pavel_k Инженер МАССА-К, скажите, консультация какого характера будет с вашей стороны: как решение вопросов на уровне пользовательской документации, так и поддержка инженеров, непосредственно занимающихся ремонтом вашей продукции?
Здравствуйте!
У нас многопрофильная служба технической поддержки. Помогаем с решением всего спектра вопросов по нашему оборудованию. Начиная с вопросов о том, в какую сторону выкручивать транспортировочный винт. И заканчивая вопросами по интеграции наших весов в различные учетные системы. Естественно, с вопросами по ремонту помогаем тоже, просто такие вопросы поступают редко. Весы у нас очень надежные.
18.10.2019 13:27
0_Rumata_0
 
пришли на сервис новые весы масса-к терминал RA, настолько новые что даже муха не цеце
диагноз - неправильные показания веса

переворачиваем платформу ... опорные ножки тензодатчиков прикручены к платформе в транспортировочном положении, т.е. их даже не вкрутили на место

просьба к производителю, ну пишите хотя бы минимальные бумажные инструкции для покупателей )))
18.10.2019 14:42
pavel_k
 
0_Rumata_0, есть вкладыши отдельно, в которых черным по белому написано, что делать после распаковки, чтобы привести весы в рабочее положение. Но наш человек читает инструкции после слов: "Всё, пи...ц, сломал..."
18.10.2019 14:48
Инженер МАССА-К
 
Добрый день!

Спасибо за обратную связь! В комплекте поставки оборудования в коробку с терминалом вложен диск с руководствами и необходимым ПО.
В руководстве по сборке вкручивание ножек идет первым пунктом.
В XXI веке постарались уйти от бумажных версий. Инструкции и руководства довольно объемные.
Ножки и кабель в упаковке прикреплены к платформе с обратной стороны, не заметить их невозможно.
Случаев, когда клиент не нашел и/или не ввинтил ножки за все время выпуска таких весов было крайне мало.
Мы учтем Ваше замечание и сообщим руководству.
18.10.2019 16:49
baggio
 
Цитата:
Инженер МАССА-К Добрый день!
вложен диск с руководствами и необходимым ПО.
Цитата:
Инженер МАССА-К В XXI веке постарались уйти от бумажных версий.

тут мне кажется есть некоторая нелогичность...
от бумажных версий ушли, а от дисков которые уже и воткнуть то некуда нет))) кладите уже флэшки...

Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.