Форум OlegON > > > >

Парковки «Делимобиля» на улицах могут формально не работать, а искать ближайшую рабочую пользователи будут за свой счёт

14.12.2019 22:16


29.11.2019 16:23
Occul
 
Понадобилось мне в Нью-Йорк по нужде. Решив, что просто вызвать такси в аэропорт недостаточно прогрессивно, я поехал в Шереметьево на каршеринге Делимобиль.

Удивление от сервиса началось сразу. При открытии машины она издаёт два длинных гудка клаксоном. На часах было 6-30 утра. Интересный нюанс - сервис, созданный с участием правительства Москвы нарушает закон Москвы "О тишине". Ну да ладно, пост не об этом. Мысленно извинился перед жителями дома, поехал.

Т.к. в Шереметьево я бываю раз 30 в год, то хорошо запомнил парковку для Делимобилей на въезде в терминал F. Вот она на фото - вчера сфотографировал.

Припарковался, взял вещи, пошёл в терминал. Списали 640р за час поездки.
Прохожу контроль на входе - звонок на сотовый.
- Вы оставили автомобиль в запрещенном месте.
- Простите, но я оставил машину на вашей фирменной парковке!
- Она с 10 декабря не работает.
- Но сегодня 15 февраля, там знаки "Делимобиля" и ни слова про какие-то изменения.
- Парковка в данном месте запрещена, вы должны переставить автомобиль на второй этаж паркинга у терминала D.

Тут мне становится немного грустно - подъезды к D стояли наглухо в почти неподвижной пробке. Девушка вежливо настаивает, иду переставлять машину. Настроение не радужное.

Подхожу к машине, пробую её открыть. Приложение в айфоне пишет "Автомобиль арендован". Я было обрадовался, что кто-то уже успел забронировать эту машину и тем самым избавил меня от траты времени. Но на всякий случай звоню в контакт-центр Делимобиля для уточнений. Оказывается нет, машина ждёт меня. Просто приложение глючит. Чтобы оператор открыл машину, надо назвать данные паспорта. У меня нет с собой внутреннего паспорта, настроение от "интеллектуальной аренды" всё плохеет. К счастью (?), вспоминаю номер паспорта и машину мне открывают.

Еду в терминал D 40 (сорок!) минут. Поток почти не двигался.

Паркую машину. Снова приходится звонить в поддержку - в приложении поездка не активировалась. Приключения не заканчиваются - у оператора не получается завершить аренду! Но на этот случай у них есть регламент. Рассказываю. Просят клиента сесть в машину через заднюю дверь и дотянуться до кнопки центрального замка на водительской двери. Вы, наверное, сейчас удивляетесь моей покорности - многие в этот момент уже послали бы Делимобиль как минимум в Домодедово . Но я имел запас времени и мне было интересно, чем всё кончится. Люблю, знаете ли, исследовать клиентский сервис и новые технологии.

Так вот. Машина наконец-то закрылась и я покидаю парковку. Дзынь. Чу, смска. "Summa 363 RUB. OOO KARSHERING RUSSIYA". С меня взяли деньги за перегон машины. Напомню краткое содержание предыдущих серий - забыли разобрать "фирменную" парковку, вернули меня в машину, с приключениями попросили её перегнать, заставили совершить несколько звонков, научили запирать Солярис с заднего сиденья и не забыли выставить за это счёт. И всё это в аэропорту, где время клиента априори ограничено вылетом.

Иду и думаю - это недоразумение. Ведь я, по сути, исправлял их косяк. Напишу в поддержку и попрошу эти деньги вернуть. Написал. Знаете, что ответили? Сейчас узнаете:

"Уважаемый клиент,

Ваш запрос на компенсацию был рассмотрен и отклоненен.
Так как вами было нарушено условие договора – за это предусмотрен штраф в размере 2000 руб.
Так как автомобиль был вами перепаркован – штраф не был наложен.

С уважением, Олег
Команда «Делимобиль»"

Все компании ошибаются. Хорошую систему сервиса от плохой отличает способность признавать ошибки, исправлять их и не допускать повторения. Пока в Делимобиле этого не наблюдается.

Спасибо за внимание.

UPD 13:00 MSK - компания отреагировала в комментариях и по whatsapp сообщив, что знаки скоро уберут, а стоимость перегона будет возвращена.

UPD 20:00 MSK - представитель компании в комментариях выложил фото, что знаки парковки с этого места убраны.


Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.