УКМ 86002 "Не выбрана цена на товар с артикулом" при активации скидки : УКМ-4

В системе присутствует целый ряд скидок с автоматической активацией по шк карточки клиента, настроенные идентично (отличается только каталог справочника покупателей). В какой-то момент одна из них перестала применяться с возвратом соответствующей ошибки. В параметрах магазина указан только основной вид цены и один прайс-лист.

Помочь не смогли даже партнеры СервисПлюс по техподдержке :} Буду рад любой помощи.

Лучше сразу и внятно описать, что все же настроено, и как...

Скидка процентная на классификатор и артикул, автоматическая. Действует для выбранного каталога из справочника покупателей. У покупателей дисконтная карта с штрих-кодом, сохраненным в справочнике. Считывается шк - активируется скидка. У нас 6 таких скидок и сегодня почему-то перестала работать одна из них с возвратом указанной выше ошибкой. Какая еще необходима информация?

Создал новый каталог покупателей и привязал к нему новую скидку с абсолютно такими же настройками - начало работать. Какая проблема может быть в каталоге покупателей? Может ли какая-то одна некорректная запись так влиять?

Подозреваю, СервисПлюс (непонятное "партнеры СервисПлюс по техподдержке") вас просил, кроме слов, давать скриншоты и логи, потому что зачастую то, что описывают своими словами, отличается от того, что в реальности.

И здесь попросим о том же.

Почему "непонятное"? СервисПлюс напрямую всем клиентам техподдержку не оказывает - в каждом регионе у них есть аккредитованный партнер.
Я могу скинуть логи, но там вы увидите ровно ту же ошибку :} Мы с ними уже и таблицы касс смотрели, и логи смотрели, и настройки скидок на кассы заново выгружали, и матрицу перекапывали - ничего. Какие скриншоты вам предоставить, окошка с параметрами скидки? :} Все основные настройки я перечислил.

> Почему "непонятное"? СервисПлюс напрямую всем клиентам техподдержку не оказывает - в каждом регионе у них есть аккредитованный партнер.

Теперь условно понятное. "Условно", потому что "регион" для поддержки ПО не имеет значения.

> Я могу скинуть логи, но там вы увидите ровно ту же ошибку :}

Скиньте. А еще скриншоты настроек скидки.

У меня тогда ряд встречных вопросов. Оборудование вы заказываете прямиком из Мск? Технические неисправности как исправляете? Сами в Мск фискальные регистраторы отправляете? Их техподдержка вам в оперативном режиме помогает? Очень вот сомневаюсь, учитывая масштабы)

Уже поправил самостоятельно. К моего искреннему удивлению, у каталогов справочника покупателей тоже есть атрибут с видом цены - в нем и крылась проблема.

В основном да.

Своими силами на 99 %.

В том одном проценте случаев, когда проблема неясна, отправляем.

Да.


Чьи масштабы вы учитывали, остается загадкой.

Рад за вас.

Для тех, кто заглянет в тему, пример, как надо описывать проблему.

Миниатюры

         

 

Очень удобно, а главное - быстро.

Гарантийным обслуживанием не пользуетесь, я так понимаю :}

Ну как скажите :} Я с ними сам ни раз в обход партнера общался и впечатления остались весьма неоднозначные.

Очевидно, масштабы клиентской базы СервисПлюс.

Может я конечно заблуждаюсь и заранее прошу прощения, но мне казалось, что этот форум предназначен не для домохозяек. Поэтому я не видел смысла в дублировании всего этого в виде скриншотов.