Изменение стоимости технической поддержки ПО Супермаг с 01.10.2020г : Супермаг Плюс (Супермаг 2000)

Создал тему немного пожаловаться (побомбить, так сказать). Пришло сейчас письмо на почту:

"Добрый день.

Сообщаем Вам об увеличении стоимости технической поддержки программных продуктов Супермаг Плюс и Супермаг Мобайл с 01 октября 2020г.

Информационное письмо во вложении."

Ну и собственно, вложение:



Хорошо они там устроились, однако, сразу треть стоимости накинули. Только весной увеличили тариф по ТП УКМ4, по осени решили еще и на Супермаге навариться. Хитрые жуки.. Интересно, что там такого в затратах увеличилось, что это повлеко аж 30% рост стоимости?

При том, что количество запросов в ТП у нас не так уж и много. Все-таки, если проблема с супермагом возникает на одном магазине сети, то и на других она будет лечиться аналогично. Мы же не создаем новый тикет на каждый инцидент в каджом магазине, нет. Получили одну инструкцию или исправленную dll-ку и погнали лечить по всем. А половина вопросов по улучшению решается совсем уж на "отвали" или в стиле "копай отсюда и од обеда, авось найдешь, что тебе нужно". И ведь вариантов нет никаких, ведь нигде больше техподдержку не оформишь. И как бороться с этой монополией? Ппц какой-то, честное слово.

Вы адрес видели? г. Москва, ул. Котляковская, дом 3, стр. 1, чердак, пом. XXVI, каб. 1.

А чердак за чей счет ремонтировать?

До этого когда ценник на саппорт поднимали? Не троллинг - я правда не знаю.
Если станет легче - как минимум, не только вы получили такое письмо.
С поддержкой-то проблем нет, проблемы с обновлениями, которые включены только в официальную поддержку.

А, ну да, точно, чердак же надо утеплить, осветить, обогреватели купить - зима скоро))

Я и сам не очень помню.. Последние пару лет менеджер говорил, что цена техподдержки возросла, но для нас оставят старую цену при условии оплаты всей суммы на весь год. С этого года перешли на поквартальную оплату, но сумма вроде осталась неизменной. Реальное повышение было, когда внедрили ЕГАИС, и мы купили на него лицензии.

Вот то-то и оно...

Технический директор Константин Ефимов в ответ на мой опус немного прояснил ситуацию.
Но, нам повезло, он пошел навстречу и поднял цену всего на 20%. Что ж, спасибо и на том.

Хороший повод отказаться наконец от Супермага и перейти на 1С или на "Мой склад".

Ну... Скажем так, что ни там, ни там, программисты бесплатно не работают... Саппорт тоже... Безоблачного счастья не будет ни там, ни там... Иначе бы все уже на чем-то одном сидели.

И только мы на мясокомбинате бесплатно работаем xD Ну ладно, не совсем уж))

Про переход на 1С у нас уже не первый раз разговор начинается. Я когда сказал у себя (в службе IT) про повышение тарифа ТП, старший спец по 1с-ке в очередной раз предрек переход фирменной сети на учет в 1С, и посоветовал мне начать изучать эту тему :) Но мой начальник когда-то выразил правильный тезис: "Убьемся. Просто убьемся с переездом на другую систему". По сути, это правда. Ладно, одно дело перенести документы и остатки, полбеды. Но потом ведь надо научить всех с этим делом работать. А контингент в магазинах отнюдь не из тех, кто схватывает все на лету, сами понимаете.

Да, истинная правда... Программисты бесплатно не работают. Равно, как и тестировщики, аналитики, документаторы, инженеры техподдержки и прочие дорогостоящие ресурсы... В последние два года это особенно ощущается. Зарплаты очень сильно выросли у программистов, одновременно с резким падением их квалификации и явным дефицитом квалифицированных кадров...
Я могу понять радостное оживление 1С-ника. Для него переход на 1С это бесконечная занятость до пенсии и новые бюджеты, новые вакансии и пр... У него нормальное человеческое желание обеспечить себя доходом..

Бгг.