Проданные марки числятся на поштучном учете : ЕГАИС в опте и рознице

Добрый день! По двум нашим магазинам заканчивается лицензия на розничную продажу алкоголя. Мы сделали возврат поставщику и провели ревизию в ЕГАИС для обнуления остатков. В итоге возникли проблемы по 4 маркам:
Три из них отсутствуют на Складе, но числятся на Поштучном учете. Продажи по этим маркам зафиксированы в ЕГАИС, и обнулить на собственном Поштучном учете нет возможности.
Еще одна марка есть на Складе, но нет на Поштучном учете ЕГАИС – продажи по ней не было, поставщику не возвращали – списать ее в ЕГАИС нет получается.

При приходе алкоголя каждую марку сканируем, в накладного поставщика данные позиции были - следовательно, накосячить при приёме не могли. Подскажите, что можно предпринять и как выровнять эти несовпадения? Используем Супермаг 1.044 сп6 с модулем Поштучный учет ЕГАИС и УТМ 4.2.0

Полностью убрать остаток на складе, например списанием. При обнулении рег№1 марки автоматом обнуляться на рег№3. Затем можно распровести данный акт списания для возврата всего

1. Запросить остатки р3 по РФУ-2, авось объявится
2. Попробовать списать без марки с причиной "иные цели"
3. Обратиться в ТП ФСРАР

марка не объявилась. Тем более найден чек, что она продана, но со склада не списалась.

Акт списания в ЕГАИС формируется только на основе инвентаризации, а т.к. марка не числится, акт списания выходит пустой.

В техподдержку обращайтесь.
Должны списать

В техподдержку ФСРАР написали, они ответили, что эта марка висит в статусе "Списана". Сейчас уже и на странице проверки марки по ней отобразилась продажа, а в четверг-пятницу её не было.
И после десятого запроса остатков она наконец-то пропала из Супермага.

Спасибо всем за участие, вопрос решен.

Вообще при обращении в техподдержку ФСРАР стоит сразу прикладывать доказательства своей правоты (скриншоты, логи, xml-файлы).
Потому как уже неоднократно сталкивался с такой ситуацией:

Обнаруживаю, что уже несколько дней назад проданная бутылка висит на остатках.
Запрашиваю остатки - да, действительно, числится в наличии.
Тут же пишу им об этом, через час в ответ получаю, типа "Всё нормально, всё списано, сам дурак, не умеешь - не берись...".
Перезапрашиваю остатки - и эта бутылка чудесным образом исчезает.

Вот в качестве примера, из последнего:



(0,3Мб)

Их ответ выглядит конечно как "ничего не было", но его можно и по-другому рассмотреть.
> Статус заявки - Выполнено
> Описание: Расхождений нет.

Т.е. расхождений нет после выполнения заявки.

Лучше бы писали: Расхождения устранены.

Они категорически не признают эти проблемы, несмотря на прилагаемые подтверждения.