Тех.поддержка ЕГАИС (будни) : ЕГАИС в опте и рознице

Тема :
Прошу привести остатки в соответствие (СИО 020000XXXXXX).

Описание :
СИО 020000XXXXXX. С прошлого года тянутся нерешённые проблемы по исправлению в ЕГАИС остатков (после сбоев ЕГАИС), несмотря на мои неоднократные обращения с просьбой их исправить. В очередной раз привожу список алкокодов со справками Б и с количеством, на которое необходимо уменьшить остатки, т.к. продажи этого количества - на остатках ЕГАИС до сих пор не отражены, хотя чеки в ЕГАИС были в своё время успешно отправлены. AlcCode = 0116117000002264885, FB-000004571632XXX, Quantity = 1, AlcCode = 0001509000006368041, FB-000004678542XXX, Quantity = 1, AlcCode = 0000000000036604726, FB-000004765065XXX, Quantity = 1, AlcCode = 0000000000038604132, FB-000004828007XXX, Quantity = 2, Прошу по СИО 020000XXXXXX - скорректировать остатки ЕГАИС, чтобы привести их в соответствие с реальной ситуацией, жду решения проблемы, спасибо.

Прикрепленные файлы :
020000XXXXXX_240523_DIFFERENCE.txt

Обновлено : 24.05.2023 10:11:10 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"


Обновлено : 25.05.2023 13:37:51 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"


Обновлено : 25.05.2023 14:40:22 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Добрый день.
На текущий момент по fsrar_id 020000XXXXXX остатки на первом регистре соответствуют остаткам на третьем регистре.
Рекомендуем запросить остатки повторно и проверить актуальность проблемы.
Если на третьем регистре присутствуют проданные марки, просьба указать ШК, дату, transport id чека ([ ➜ ]) и/или приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи. После этого заявка будет автоматически переоткрыта.
Если после ответа по Вашему обращению у Вас не осталось вопросов и проблема неактуальна, Вы можете самостоятельно закрыть заявку.


Обновлено : 25.05.2023 14:55:05
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Я знаю, что остатки на Р1 соответствуют маркам на Р3.Проблема в том, что в ЕГАИС были отправлены успешно чеки, но в ЕГАИС они не отразились.Я могу потратить время и найти чеки (прошлогодние), в которых присутствовали марки, которые реально проданы и которые должны были в ЕГАИС списаться с Р1+Р3. Но будет ли толк от того, что я укажу id этих чеков и вы не обнаружите их в ЕГАИС? (хотя они были успешно отправлены). Данная проблема общеизвестная (что в ЕГАИС теряются некоторые успешно отправленные чеки) ещё со времён Гущанского. Я это знаю как никто, т.к. (...пропустим доказательства...)..Поэтому вопрос - стоит ли мне искать id чеков? Ведь если вы эти id у себя не найдёте, то ситуация не изменится. Если у вас в ЕГАИС продажи не отражены, может быть мне тогда сразу списать актом эти ранее проданные марки?

Обновлено : 25.05.2023 14:55:18 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"


Обновлено : 25.05.2023 14:56:57
Если ЕГАИС пропустит акт с этими марками (которые у меня проданы, а у вас не отразились), то такое решение меня вполне устроит. И я аналогично поступлю с подобными расхождениями и по другим своим объектам.

Обновлено : 25.05.2023 15:01:34 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Вы можете списать эти марки актами, т.к. по сути они сейчас находятся на балансе.


Обновлено : 25.05.2023 15:01:41 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"


Обновлено : 25.05.2023 20:24:57
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Отлично, спасибо за рекомендацию повторно списать эти марки актом списания (несмотря на то, что они изначально должны были быть списаны чеком, который был успешно принят ЕГАИС), я - тогда проверю этот вариант и результат сообщу.Данную заявку прошу не закрывать до того, как я проверю, спасибо.

После устранения вами проблем с остатками по Заявке 227617 от 24.05.2023, - у меня после этого образовались дополнительные расхождения (видимо из ЕГАИС вдруг исчезло три чека), - и на остатках Р1+Р3 неожиданно появились год назад проданные (06.05.2022) марки. .
А именно:FB-000004765065714, марка 1873051115971305210014T6QSC63SIBPWO4LAAYTJMKZFIOQKUYS6QGCJUVSFN6YAV67FJ44MXNWAKQ3BUEJMTXO5ZBHIO7QEA735TXFLSWR4VARHJSFLZ5PQYZGLMEJQ73MXMS5GDMIFOBVVMLMY, продана 06.05.2022 чеком 42b26fea-cd6e-483a-92ec-6d3e7b9d545f (чек прилагаю),
FB-000004828007030, марка 198302768598560421001ZLBMMNHPFGPDKPAE2JDBV5VU7AB6VSTZDOCRLC7H4RMXVCLNWAYAKREEAUDW7JOGR57W2GV6SWLGZOE2TSS6YSXABQR2OPWROYG52B35IIE7ZPJGDKKZMU7BGIWY3ZWGQ, продана 06.05.2022 чеком a944a874-6582-4b9b-a029-ba751cca8d7f (чек прилагаю),
FB-000004828007030, марка 1983027685986704210014XE4DH5LWJVBDYY4JOUTHNBJNY6KTAKXRVL2QMJTOG6PVRENUPVHUFD36PHYM7AMYTX56L2YFTKXTGKUC5L5R77UUSPCEM7THLUZUQXXBB5E3AYQ5Y7PJHIDWAGXRL46I, продана 06.05.2022 чеком 6ae05526-f599-4622-bf54-721cedcfcd46 (чек прилагаю).
Прошу привести остатки в соответствие (убрать с остатков вышеуказанные три марки, которые были проданы более года назад), и постараться больше не портить мне остатки после вносимых исправлений.Жду результат, спасибо.

volk13 ➤ Пришлось создать новую заявку по следам предыдущей:
После устранения вами проблем с остатками по Заявке 227617 от 24.05.2023, - у меня после этого образовались дополнительные расхождения (видимо из ЕГАИС вдруг исчезло три чека), - и на остатках Р1+Р3 неожиданно появились год назад проданные (06.05.2022) марки

Обновлено : 28.05.2023 00:00:36 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте!
Проведен анализ.
На текущий момент указанные ШК корректно списаны чеками.
Рекомендуем запросить остатки и проверить актуальность проблемы.

volk13 ➤ Обновлено : 28.05.2023 00:00:36 ( Служба поддержки )

volk13 ➤ ответили:

Вечером проверю результат (не "слетело ли ещё что-то дополнительно, после очередной коррекции)..