Ошибка при ожидании : Супермаг Плюс (Супермаг 2000)

Суть проблемы в том , что у пользователя , когда он не активирует окно программы (работает) примерно 10 минут, возникает

-ошибка соединения ORA-03135 (хотя пинг стабильный, не рвётся)
-доводит до юзера , что ошибка не опознанна
-а также от SmLibaryBase ->begin supermag RepToolsLoad_cc[1,'11',-10;

Лечится простым перезапуском программы , но это не устраивает , подскажите пожалуйста как искоренить проблему.
Заранее спасибо.

Версия Супермага?

sp1.027.3.3 на самом деле начал работать с ним совсем недавно...

Если увеличить время неактивности сессии в администраторе приложения, ошибка будет появляться позже?

Время неактивности, скорее всего, не поможет, оно не оракловое.
Налицо проблемы со связью. Если поставить пинг большими пакетами, то все равно связь будет рваться? Это локалка или модемы какие-то?

Немного добавлю по организации сети , сеть на домене , всё как пологается, сервер-> свичи -> пач панели -> отдел -> розктки ПК юзера. На физическом уровне сигнал на ура, пинг не рвётся. И очень интересный факт , что юзер работает с базой 1с , и конфликтов связи не возникает.
тут без бубна не обойтись походу ...

P.S. били пинг 10 метровыми пакетами ! там ещё кто то на канале сидел , задержка 300 мили секунд , при свободной линии - 100 , пинг офигитительный , но проблема от этого ещё замутней (

Пинг это все таки ICMP с другими правилами обработки в сети. Стенки, антивирусы? Ошибка чисто сетевая. Может джек на сервере СМ плохо обжат?

Или провайдера надо помучить.

Мне показалось, что это локальная сеть?