Во первых, лучше всего точно описать, что показывает принтер:
1) Включили - что мигает, что горит ("покнопочно", "поиндикаторно") - описать.
2) Что на дисплее- текст, крокозяблы, вообще что?.
3) Проверка системных кнопок. Как то:печать тестовой этикетки, печать системных настроек и прочее. В общем, все то, что происходить по "Включение кнопки"+какая-нить кнопка.
Сделаю предположение:
Скорее всего, пытались прошивать напрямую в порт и неудачно. Попробуйте поискать варинаты перепрошивки на форуме или в сети.
Как варинт - попытаться перейти в режим перепрошивки при включении. Как точно, не скажу - смотрите документацию или форумы. Напрямую в порт послать прошивку (делается по LPT или RS). Возможно, удасться спасти.