[ТЕМА ЗАКРЫТА]
07.11.2006 21:42
shebdim
 
Очень хочется понять, есть ли лазейки в программе позволяющие кассирам или любым другим сотрудником воровать? У кого УКМ4 уже достаточно давно работает, может уже есть нащупанные трюки? Если это что-то что поддаётся блокировке или хотя бы может быть обозначено как потенциально опасное в отчётах, может поделитесь? А мы постараемся заблокировать.
08.11.2006 07:00
Mtirt
 
Вроде как столкнулись со следующим:
Просто не пробить товар. Однажды ЦТО долго и весело разбиралось...
В результате мы захотели вести лог всех нажатых клавиш и всей информации, считанной сканером. Просто, тупо, подряд коды кнопок и информация со сканера в текстовый файл или в базу. А если еще и с определенным интервалом время в этот файл писать - раз в 10 минут, не чаще. Цены бы этому не было.
Увы, получили ответ - покупайте систему видеонаблюдения и подключайте...
08.11.2006 07:18
EugeneT
 
Отслеживать частоту применения дисконтных карт, особенно привелегированных. Если таковая применяется больше раза в день, то есть повод задуматься, а не присвоена ли она персоналом. Если практикуется возврат покупателю наличными при оплате кредитной картой, то опять же отслеживать частоту, возможно практикуется обналичка карт (это выгодно т.к. при этом покупатель не платит комиссию за обналичку)
08.11.2006 09:16
akonev
 
Цитата:
Mtirt Увы, получили ответ - покупайте систему видеонаблюдения и подключайте...
Взаимодействие с видеонаблюдением реализуется без затей: касса все операции валит на указанный порт по указанному адресу.

Можно сочинить простенькую софтину, которая будет слушать сетевой порт и все с него писать в лог.
Там прется не то, чтобы текст, но вполне понятный xml. Парсер можно родить даже без документации.
Все это, конечно, требует лишних телодвижений, но уж точно обойдется дешевле видеонаблюдения.

НО! Это будет все-таки не лог нажатий и сканирований, а лог того, что отбивается чековым принтером.
Для вашей конкретной задачки подходит, но в общем случае логирование кнопочек не заменяет.
08.11.2006 09:55
Mtirt
 
Я все это понимаю, конечно, только зачем покупать видеонаблюдение и сопрягать, если можно обойтись самим УКМ-ом?
Да и com-портов у меня дефицит...
08.11.2006 10:52
akonev
 
Я как раз говорил о том, что видеонаблюдение можно не покупать.
Просто забирать те данные, которые укм4 для этого видеонаблюдения выдает.
Выдает по сети - com-порты не занимаются.
Понятное дело, что решение не универсальное, да и сеть может сделаться недоступная, но все же вариант.

Кстати, если задачу ставить именно так: дублирование в файле вывода на принтер,
то ее наверное решат быстрее, чем логирование всех сообщений от устройств ввода.
08.11.2006 11:48
Mtirt
 
Не всегда поможет - а если как раз "развлекались" с нажатием кнопок "Ошибка" и "Аннулирование чека"?
И печать чека после расчета?
Лог принтера увы здесь не спасет....
А вот лог устройств ввода-вывода - очень даже спасает.
Можно на каждое аннулирование объяснительную попросить.
Вложения
Тип файла: rar План продаж.rar (21.4 Кб, 196 просмотров)
Тип файла: rar План продаж.rar (21.4 Кб, 196 просмотров)
08.11.2006 12:51
akonev
 
идея была такая - в видеокадр в реальном времени впечатывается информация, интересная с точки зрения безопасности (то есть задача ровно та же, что и у вас). поэтому и передается она по мере ввода чека, а не при печати.
аннулирование для видеонаблюдения передается.
про ошибку - не помню. по логике - должно, а как на деле - надо проверять.

логично было бы ввести в укм4 некоторую "виртуальную систему видеонаблюдения", которая никуда бы ничего не передавала, а писала всю ту же инфу в файл.
тогда каждая новая достойная отслеживания ситуация (в нашем случае - кнопка "ошибка") становилась бы сразу доступна и для ручного анализа и для систем наблюдения.
08.11.2006 13:04
akonev
 
плюс такого "виртуального [видео]наблюдения" - информация идет в "человекочитаемом" виде
минус - заметно бОльший объем информации.

а лог устройств ввода тоже интересен, но уже немного для других задач - разобраться, что же на самом деле нажал кассир, чтобы угробить кассу; припереть к стенке тех, кто кричит "не трогал я эту вашу противную кнопку"

ну и если уж совсем помечтать - хорошо было бы скрестить бульдога с носорогом. например, ввести в настройки меню и раскладок клавиатур крыжик "передавать в систему наблюдения". и для сканеров-считывателей-прочих_железок добавить такую же фишку.
Тогда каждый смог бы сам себе настроить: "хочу логировать снятие отчетов, проверку денег в ящике, ошибки, аннуляции и прокатанные карточки"
08.11.2006 13:17
Mtirt
 
ДА! ДА! ДА!
Я именно об этом!!!
Andrew_Konev, я вас уже начинаю тайно любить!!!

А разработчикам, я думаю, полезно было все это почитать. Интересно правда, займутся они реализацией подобных вещей или нет...
08.11.2006 14:06
EugeneT
 
Ой чую лог-то немаленький выйдет, база разбухнет. А хранить надо от ревизии до ревизии
08.11.2006 14:31
Mtirt
 
Да не надо его хранить вечно. Все равно ничего не найдешь в таком объеме.
Максимум - дней 10. За это время спорные вопросы можно отловить и выяснить всегда почти.
08.11.2006 14:33
akonev
 
Цитата:
EugeneT Ой чую лог-то немаленький выйдет, база разбухнет. А хранить надо от ревизии до ревизии
А это еще зачем?
Ты всерьез собираешься по результатам ревизии единичные продажи проверять и в чем-то разбираться?
Мне кажется, что объем информации просто превысит возможности ее обработки.
Аnalysis paralysis, однако.
08.11.2006 22:48
shebdim
 
Цитата:
Mtirt Andrew_Konev, я вас уже начинаю тайно любить!!!

А разработчикам, я думаю, полезно было все это почитать. Интересно правда, займутся они реализацией подобных вещей или нет...
Нет уж, пожалуй тайно любить Andrew_Konev, я не буду, но почитать как это делают другие можно :)

Ну а если серьёзно, то конечно тема была открыта не праздного любопытства ради. (я и есть разработчик УКМ4, ЛИЛЛО и лёгкого БО в составе УКМ4, это к слову о почитать разработчиками). Вынес я пока следующее - есть желание иметь доступ к выполненным операция на кассе. Идея насчёт виртуальной системы видеонаблюдения здравая в условиях, когда нет возможность править исходный код. В нашем случае такого ограничения нет и мы можем предоставить всю возможную информацию об операциях внутри чека.

Что можно предложить наскидку:
-номер смены
-номер чека
-дата время
-кассир
-код операции
-параметры операции
-состояние строки ввода
-кто и как дал права на выполнение операции в случае отсутствия их у кассира

Далее два важных вопроса - как долго хранить и в каком виде предоставлять пользователю?
09.11.2006 12:00
akonev
 
Цитата:
shebdim Далее два важных вопроса - как долго хранить и в каком виде предоставлять пользователю?
как долго - это однозначно должно быть настройкой, доступной пользователю.

ввести в укм4 виртуальную систему наблюдения я предлагал не только потому,
что это просто реализовать, но и потому, что многие вещи было бы хорошо
увидеть и в настоящих системах видеонаблюдения. если делать некоторый
единообразный движок передачи этих сообщений - в видеонаблюдение попадет
все, что сделали доступным для журналирования.
в таком раскладе форма представления получается та же: размеченный текст.
естественно, мне самому она не кажется идеальной. :) просто дань совместимости.
14.11.2006 00:13
shebdim
 
В смысле настройки согласен. Что касается виртуальной системы видеонаблюдения и протоколирования операций, то при всей их схожести есть на мой взгляд и различия. Что общего - и та и другая направлены на анализ тревожной ситуации. При возникновении таковой нужно как-то её выделить. Теперь различное, в случае с видеонаблюдением нужно принять решение мгновенно, чтобы камера фиксировала происходящее на или рядом с кассой. Тут ситуации могут быть самые примитивные, типа аннулировал, отменил или включил выключил. А вот в случае с протоколированием можно отслеживать и более сложные комбинации и закономерности. Типа аннулирования и выключения в разрезе кассиров. То есть не фиксировать опасную ситуацию, а позволить выявить схему воровства и постараться её пресечь. Для этого данные должны храниться в виде удобном для обработки сервером БД.

Хотя пока писал понял, что это всё же может быть и одна система, например мы протоколируем операции, о части из них сообщаем тут же в систему реагирования реального времени. Далее накопленные данные можно более глубоко анализировать и например при обнаружении подозрительных операций получить адрес в видеопотоке, не знаю как там обращаться к произвольному фрагменту, но допустим это будет номер кассы и дата время, с тем чтобы уже задним числом просмотреть что на самом деле происходило на терминале.
14.11.2006 07:27
bob
 
Рекомендую для информации кристалловскую призму посмотреть. Там много чего реализовано
14.11.2006 08:36
akonev
 
Цитата:
bob Рекомендую для информации кристалловскую призму посмотреть. Там много чего реализовано
сейчас речь идет не о том, что будет стоять сбоку и информацию кушать, а о том,
что должно быть _внутри_ кассовой подсистемы для выдачи этой информации.
тут опыт чужих разработчиков не так важен, как пожелания конечных пользователей.

лично мне вариант с накоплением информации в базе и выдачей отдельных сообщений
наружу очень понравился. получается, что надо на все потенциально интересные события
и объекты приделывать по две галочки: "сохранять в базе" и "выдавать на видеонаблюдение"

потому как толковая внешняя система данные, безусловно, в базу тоже может закатать, но
не все же хотят эту самую внешнюю систему покупать. вот они и найдут всю интересующую
статистику в базе. и картинку потом можно сличить даже на самой обычной аналоговой видеозаписи.
я-то изначально в своих рассуждениях имел в виду продукты ITV, которые весь этот
функционал предоставляют... но не дешево это все. если будут данные в укм - лучшее.
14.11.2006 11:30
EugeneT
 
В качестве бреда, прицепить дешёвые веб-камеры и писать с них в базу. Качество ведь не нужно особое, достаточно просто получить представление, что происходит в каждый момент времени.
14.11.2006 11:39
Тимофей
 
Вот от пред идущего админа осталось... статейка. идея такова, что при непонятных действиях фиксируется в лог, фот/видео, и сигнализируется охране он-лине. ИМХО применимо много где. Если кому интересно говорите куда статейку скинуть.
14.11.2006 11:44
Mtirt
 
Интересно, я думаю.
Сюда и выкладывай.
14.11.2006 12:18
akonev
 
Цитата:
EugeneT В качестве бреда, прицепить дешёвые веб-камеры и писать с них в базу. Качество ведь не нужно особое, достаточно просто получить представление, что происходит в каждый момент времени.
причем не все, а пять секунд до события и десять после.
почему бред? нормальный подход. хлопотно только в организации.
14.11.2006 13:12
EugeneT
 
Цитата:
Andrew_Konev ... а пять секунд до события...
Т.е. тут где-то надо умную обработку всобачить, коя бы анализировала предыдущие события и врубала запись заблаговременно? Или писать все подряд, а потом обрабатывать, пилить на куски, нужное в базу класть?
Можем пропустить случаи мошенничества несвязанные с манипуляциями кассой, типа банального не проведения товара.
Проще писать всё от начала операции (чек, внесение, изъятие, возврат и пр.) и до её завершения и соотвествующим образом рубить видеопоток на фрагменты.
14.11.2006 13:28
Тимофей
 
Цитата:
Mtirt Интересно, я думаю.
Сюда и выкладывай.

Система выявления и анализа случаев
мошенничества на кассовых узлах
Cash-Control

Программно-аппаратный комплекс ” Cash-Control”, разработанный Компанией “G2 Technology”, позволяет оперативно выявлять и анализировать случаи внутреннего и внешнего мошенничества на кассовых узлах.

Система контроля кассовых операций является инструментом контроля за действиями персонала и кассиров торговых предприятий и предназначена для использования службами безопасности.


В состав системы “Cash-Control” входит аппаратная и программная части, которые позволяют обрабатывать и совмещать транзакции кассовых операций с видеоданными. Программное обеспечение позволяет проводить детальный анализ операций на кассе и обеспечивает моментальный доступ к просмотру видеоряду событий.

Аппаратная часть

В состав аппаратной части входит: система записи и воспроизведения цифрового видеоизображения IDR, цветные видеокамеры высокого разрешения и устройства сбора, обработки и хранения текстовых данных чеков.

Система записи и воспроизведения цифрового видеоизображения
Система реализована на базе промышленного многофункционального цифрового видеорегистратора IDR, разработанного компанией IDIS Co., Ltd.
Свойства системы видеонаблюдения:

 Система совместима с цветными камерами или другими стандартными источниками видеоинформации (формат NTSC и PAL).
 Отсутствие необходимости в видеосинхронизации.
 Возможность одновременной записи, многоканальный просмотр изображений на экране, воспроизведение, возможность удаленного управления и записи
 Гибкий формат дисплея, обеспечивающий удобство интерфейса пользователя: одноэкранный, полноэкранный, четырехкратный режим, 3х3, 4х4, 3+4, 2+8.
 Выходы для подключения мониторов Main и Spot (цифровой и аналоговый).
 На экранном дисплее указывается название камеры, место ее расположения, статус записи, режим работы дисплея.
 Возможность просмотра последовательности записи в любом формате экрана.
 Аппаратная функция датчика времени
 Возможность программирования детекции движения для каждой камеры при помощи графического интерфейса пользователя.
 Функции улучшения качества изображения: изменение масштаба, яркость, сжатие, размытость, четкость изображения.
 Возможность удаленного наблюдения, воспроизведения и контроля по локальной сети, (LAN), цифровой сети с комплексными услугами (ISDN), PSTN.

Видеокамеры
Цветные видеокамеры высокого разрешения с вариофокальными объективами устанавливаются над кассами, таким образом, чтобы в поле зрения камеры попадал кассир, место расчета, кассовый ящик и покупатель.

Персональный компьютер для установки программного обеспечения “Cash-Control”
Минимальные требования: «Cash Control» PIV 1800Mhz, RAM 1Gb, HDD40Gb, VGA RAM 32Mb, Монитор 17” – 19”


Программная часть

Программное обеспечение видеонаблюдения (Составная часть системы IDR)
Позволяет выполнять функции мультиплексора, цифрового видеомагнитофона длительного времени записи. Обеспечивает воспроизведение изображения и создание полиэкранов, постоянную и событийную запись при срабатывании тревожных сигналов и встроенных детекторов движения, воспроизведение записи, поиск видеоряда и другие функции видеонаблюдения.

Интеграция с кассовыми аппаратами
Система предусматривает программный режим совмещения видеоизображения с кассовыми данными чеков и служебными событиями.
• Для интеграции с кассовыми аппаратами компании Штрих-М, необходимо использовать драйвер сопряжения фискального регистратора (Штри-М ФР-К) версии 4.02 и выше или пакет прикладных программ “Кассир”.
• Для интеграции с кассовыми аппаратами серии Мебиус, необходимо использовать модуль программного обеспечения сопряжения контрольно-кассового аппарата “Мебиус” с системой “Cash Control” от компании Арес-Кампани.
• Для интеграции с кассовыми аппаратами Omron 7000 компании FIT? Необходимо использовать программные модули компании FIT: Программное обеспечение "Кассовый программный разветвитель" (КПР), Программное обеспечение "Серверный конвертер" (СК).
• Для интеграции с кассовыми аппаратами Siemens, ICL, NCR, Fujitsu необходимо использовать кабель разветвления кассовых данных “Y-Cable” и коммуникационное оборудование конвертации и сбора данных “Port Server”.
• Для интеграции с программным обеспечение “Супермаг УКМ” вер.4 необходимо использовать программный модуль сетевого сопряжения от компании Сервис Плюс.

Программное обеспечение Server Cash Control
Обеспечивает настройку и управление сбором кассовых данных чеков и служебных событий с кассовых аппаратов; анализ, разбор, запись транзакций в базу данных MySQL.


Программное обеспечение Client Cash Control
Обеспечивает совмещение видеоданных и текстовой информации чеков с кассовых аппаратов. Мониторинг кассовых операций в реальном времени реализован на базе программного обеспечения Smart Base системы IDR.
Программное обеспечение позволяет работать с видео архивом кассовых операций и осуществлять поиск видеоряда по заданным критериям (времени, отделу, номеру кассы, имени кассира, названию товара, типу операции, суммы чека, суммы скидки, текстовой строке).
ПО Client Cash Control включает в себя два приложения Smart Base (Мониторинг кассовых операций) и Smart Search (Поиск и работа с видеоархивом).

Программное обеспечение имеет возможность удаленного видеонаблюдения в реальном времени по сети Ethernet, Internet и работы с видео архивом.

Программный модуль Smart Base обеспечивает функции видеомониторинга и отображения кассовых данных чеков, служебных событий в реальном времени.

Программный модуль Smart Base состоит из окон:

 Окно видео воспроизведения
 Окно вывода данных чека
 Окно управления видеоданными
 Окно настройки видеосистемы






Программный модуль Smart Search обеспечивает функции поиска и работы с видеоархивом (воспроизведение, поиск, обработка видео и кассовых данных, сохранение и печать информации).

Программный модуль Smart Search состоит из окон:

 Окно видео воспроизведения
 Окно вывода данных чека
 Окно управления видеоархивом
 Окно списка чеков результата запроса
 Окно расписания видеоархива

Свойства:
- Поиск по дате и времени
- Поиск по названию товара
- Поиск по отделу, номеру кассы
- Поиск по имени кассира
- Поиск по типу операции
- Вывод списка результатов запросов
- Функция изменения масштаба
- Функция увеличения изображения
- Печать
- Сохранение на диск 3,5 дюйма
- Функция удаленного воспроизведения
- Функция bookmark (закладка)
- Сохранение в формат файлов для хранения видеоинформации, синхронизированной со звуком (AVI)
- Аудио воспроизведение

Запросы:


 Детальный запрос любой кассовой операции. Например, возврат товара, отмена ввода, продажа товара со скидкой и без скидки, выключение кассы;
 Поиск транзакций по количеству, объему, уровню цены, среднему проценту;
 Поиск по коду товара, номеру операции, номеру кассира;
 Поиск по описанию товара или части его наименования, анализ корзины;
 Поиск номеров кредитных карт, введенных вручную через клавиатуру;
 Составление транзакционного списка по заданным критериям поиска, автоматическая сортировка данных выборки;
 Автоматическое сопоставление результатов выборки данных с видеозаписью кассовой операции (на одном экране можно просматривать список выборки и видеозапись);


Установка системы

Установка системы предполагает монтаж и настройку оборудования видеонаблюдения и инсталляцию программного обеспечения.

Монтаж оборудования видеонаблюдения и коммуникационного оборудования выполняется согласно требованиям пожарной безопасности и правил установки систем видеонаблюдения (слаботочных охранных систем).

Над кассовым узлом устанавливается видеокамера, охватывающая зоны выкладки товара, транспортную ленту и расчетную зону. Видеокамера подключается к видеорегистратору, который осуществляет запись видеоряда по детекции движения объектов на кассовом узле (кассира, покупателя, товаров на кассовой ленте, печати чека, открытия денежного ящика).




Комплекс “Cash-Control” может подключаться практически к любому рабочему месту кассира.
Интеграция осуществляться по сетевому протоколу (TCP/IP; UDP) или аппаратным способом по RS232.

Запись кассовых данных чеков и служебных событий БД MySQL выполняется на персональном компьютере с помощью ПО Server Cash Control. Мониторинг кассовых операций – сопоставление видеоряда и кассовых данных чека может быть реализован как на удаленном персональном компьютере, так и локально. Для данной работы используется ПО Client Cash Control.
В режиме реального времени система «Cash Control» отображает работу кассиров, в режиме работы с видеоархивом система дает возможность осуществления поиска кассовых операций по любому критерию.

Установка базы данных MySQL производиться на персональный компьютер IBM PC PIV на базе платформы Win2000, согласно инструкциям по установке программного обеспечения.
Установка программного обеспечения Server Cash Control, Client Cash Control и пакет программного обеспечения удаленного видеонаблюдения Smart, осуществляется после установки БД MySQL. Создание таблиц и настройка системы, реализуется программным обеспечением Server Cash Control, согласно инструкциям.


Способы выявления воровства на кассовых узлах


СИТУАЦИЯ
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ВЫЯВЛЕНИЕ
ВОРОВСТВО НА КАССАХ (КАССИРЫ)
После пробития товара в кассу и оплаты чека, покупатель не всегда забирает чек. В этом случае кассир делает сторнирование (ОТМЕНУ) чека и забирает деньги.
На мониторе системы “Cash Control” отражается реальное событие с чеком. Служба безопасности видит, что ОТМЕНА производится без покупателя. С помощью «Cash Control» можно провести анализ и выявить тех кассиров, которые делают отмены, а также получить видео подтверждение обоснованности данной операции, если критерий «ОТМЕНА» задан в параметрах.
Если покупатель приобретает большое количеством единиц товара, то кассир может пробить один и тот же товар дважды. Таким образом, покупатель оплатит большую сумму. После ухода покупателя, кассир делает чек на отмену пробитых дважды позиций и забирает деньги себе.
В реальном времени на мониторе «Cash Control» видно, что отдается одна единица товара, а пробиваются две.
«Cash Control» позволяет выявить кассиров, у которых наибольшее пробитие одного товара в количестве более одного и получить видео подтверждение этих событий. Также в процессе анализа можно посмотреть товары, пробитые дважды.
Покупатель использует кредитную карту для оплаты покупок в магазине. Кассир запоминает номер карты и подпись покупателя и делает двойной слип. После ухода покупателя кассир пробивает на его карту другую покупку (покупки), затем забирает товар, якобы оплаченной этой картой себе. При получении покупателем распечатки из банка, покупатель предъявит претензию магазину, так как не делал эти дополнительные покупки. Слух о том, что в магазине используются кредитные карты покупателей, распространится, и магазин может потерять часть клиентов
(возможны и другие манипуляции кассиров с кредитными картами) Эта ситуация выявляется в реальном времени, благодаря высвечиванию чека на мониторе службы безопасности.
Анализ данных с помощью системы «Cash Control» позволяет выявить событие многократного использования одного номера кредитной карты в течение заданного периода, а также получить видео подтверждение события.

Кассир оформляет возврат товара на собственную кредитную карту или карту своего знакомого (при наличие системы электронной авторизации) Эта ситуация выявляется в реальном времени, благодаря отображению чека на мониторе системы службы безопасности. Анализ данных с помощью системы «Cash Control» позволяет выявить событие многократного использования одного номера кредитной карты в течении заданного периода, а также комбинированный анализ: ВОЗВРАТ + Кредитная карта

Если это допускается технологическим процессом в магазине, кассир делает фиктивную операцию ВОЗВРАТ товара. Деньги забирает себе.
Эта ситуация выявляется в реальном времени, благодаря высвечиванию чека на мониторе службы безопасности.
«Cash Control» позволяет выявлять кассиров с наибольшим количеством операций ВОЗВРАТ. Недобросовестный кассир, как правило, имеет больше всех подозрительных операций ВОЗВРАТ, ОТМЕНА, и т.д. Это дает точные сведения для службы безопасности за кем вести наблюдение.
КАССИРЫ В СГОВОРЕ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Кассир просто не пробивает часть покупок своего знакомого. Он может незаметно закрывать рукой штриховой код и имитировать сканирование. При этом при обычном теленаблюдении это не вызывает подозрений Служба безопасности видит на мониторе «Cash Control» реально отдаваемый товар и чек, который пробивает кассир. «Cash Control» позволяет выявлять кассиров, больше всех проводящих операции на малые суммы
Кассир имеет «под рукой» (например на ремне ручных часов или на кассовом столе) приклеенные этикетки с штрих-кодами дешевых товаров (спички, жевательные резинки, недорогая водка и т.д.) Пронося товар мимо сканера, кассир закрывает рукой реальный штрих-код дорогого товара и пробивает дешевый.
Служба безопасности видит на мониторе несоответствие отдаваемого товара с описанием его на чеке (например, отдается бутылка водки, а пробиваются спички)
Анализ данных с помощью системы «Cash Control» позволяет выявлять кассиров, у которых наибольшее количество продаж дешевого товара, или кассира у которого в среднем самые маленькие суммы продаж.

Пользуясь тем, что иногда штрих-код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную (через клавиатуру). Кассир может набрать любой код, несоответствующий реально покупаемому товару. Как правило, кассир пробивает более дешевый код в сговоре с покупателем.
Служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.
«Cash Control» позволяет провести анализ по критерию "Ручной ввод штрих-кода"

Магазин часто выставляет некоторые товары со скидкой. Например скоропортящиеся овощи или фрукты (весовые). Кассир может использовать операцию СКИДКА не только на тот товар, на который она действительно действует.
Служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.
Компьютерный анализ «Cash Control» позволяет выявить кассира, который осуществляет большее количество продаж со скидкой.

Если магазин применяет скидки для персонала или дисконтные карты, то кассир может использовать номера этих карт или скидки для персонала для продажи товара своей семье или друзьям.
Можно выявить несоответствие в реальном времени. Компьютерный анализ «Cash Control» позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество продаж по карточкам для персонала или по специальным скидкам и подарочным ваучерам.

Кассир может пробить товар и сделать операцию ОТМЕНА, но товар все равно отдать.
На мониторе системы «Cash Control» отображается реально происходящее событие с чеком. Служба безопасности видит, что производится отмена, но товар все равно отдается покупателю.
«Cash Control» позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕНA. Это дает возможность службе безопасности проводить направленное наблюдение.

Кассир может выдать наличные деньги из кассы своему сообщнику под видом сдачи На мониторе системы «Cash Control» отображается реально происходящее событие с чеком. Служба безопасности видит несоответствие выдаваемой суммы сдачи и сдачей по чеку.
Покупатель в сговоре с сотрудником, имеющим доступ к мягким чекам (товарным чекам), приходит с выписанным мягким чеком со штампом и требует возврат за товар, украденный из магазина (одежда и дорогостоящие товары) Проверка наличия кассового чека за этот товар в системе «Cash Control» Проверка наличия кассового чека за этот товар в системе «Cash Control»
КАССИР В СГОВОРЕ СО СТАРШИМ МЕНЕДЖЕРОМ (СТАРШИМ КАССИРОМ)
Иногда в магазине установлено правило, в соответствии с которым кассир может выполнить операцию ОТМЕНА или ВОЗВРАТ только в присутствии старшего менеджера/продавца. Если кассир с ним в сговоре, то они могут использовать эти операции для воровства.
На мониторе системы «Cash Control» отображается реально происходящее событие с чеком.
Как и в предыдущих случаях, «Cash Control» анализ позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕН, что дает повод службе безопасности проводить направленное наблюдение.

ПЕРСОНАЛ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ
Персонал одевает на себя несколько пар одежды (блузки, бельё, куртки и т.д.) и таким образом выносит товар из магазина. Если товар защищен датчиком, то персонал в сговоре с кассиром может снять датчик, имитируя продажу товара.
При наличие Системы защиты от краж, товар может быть защищен датчиками и скрытыми этикетками.
На мониторе системы «Cash Control» в реальном времени можно проследить, что при снятии датчика не осуществляется кассовая операция (чек на мониторе будет пустым), следовательно, товар не продается. Служба безопасности фиксирует это событие и выявляет (при просмотре видеозаписи), почему была снята защита без продажи товара
Покупатель снимает штрих-кодовую этикетку с дешевого товара и наклеивает ее на более дорогой. Таким образом товар покупается по более дешевой цене.
На мониторе системы «Cash Control» в реальном времени можно увидеть разницу. Если воровство не выявлено в момент оплаты, то позже в компьютерной системе «Cash Control» можно найти все покупки данного товара и выявить все расхождения. Кассир, пробивающий товар, получит предупреждение, и будет более внимательно пробивать товар.
Покупатель пытается получить возврат по чеку, забытому другими покупателями, за товар, украденный из зала или вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.
Просмотр видеозаписи «Cash Control» момента побития данного чека и выявление несоответствия.
14.11.2006 13:40
Тимофей
 
А вообще-то все-таки воровство кассиров по сравнению воровством покупателей - тфу!!! *04
У меня один магазин был рядом с ветеринарной академией - ничего не помогало. Голодный студент найдет 1000 способов против камер и храны... Кстати самое больное место было глазированые сырки:)
14.11.2006 16:39
akonev
 
Цитата:
Тимофей А вообще-то все-таки воровство кассиров по сравнению воровством покупателей - тфу!!! *04
В большинстве случаев это не так.
Только сравнивать надо не кассиров и покупателей, а покупателей и персонал вообще.
Но даже и один "грамотный" кассир утырит столько, что не снилось целому факультету голодных студентов.
14.11.2006 16:48
Mtirt
 
Ага. Общемировая практика: 80% краж в супермаркетах приходятся на долю персонала и только 20% - на долю покупателей.
14.11.2006 17:09
Тимофей
 
Цитата:
Mtirt Ага. Общемировая практика: 80% краж в супермаркетах приходятся на долю персонала и только 20% - на долю покупателей.
мне тут рассказали к каким ухищрениям приходят грузчики в гиппермаркетах.... смеялся долго и истерично... а вообще корень кроется вот в чем - в последнем магазине в котором я работал администратор (товровед и гендиректор в одном лице) сказал мне наедине одну великолепную фразу "Будут платить плохо - придется _больше_ воровать!"
и потом, что еще считать воровством - я, например, откат воровством не считаю. а из зала (на моей практике) все-таки больше покупатели выносят... а уж да - 80% из того, что они выносят приписывают персоналу. персонал несет, но то что он несет не доходит до зала!
09.12.2006 06:51
fit
 
У нас в магазине касиры не плохо устроились!
Они делают так(Маленький пример):

Идет человек с большой коробкой конфет(158 руб.), счастливый, ни о чем не думает. Дает товар кассиру, кассир сканирует товар и тут же онулирует позицию, а чтобы открыть ящик с деньгами она пробивает спички(самый дешевый товар) и ложит деньги за якобы купленый товар в кассу, дает сдачу. Вылазит чек на сумму 0.40 руб. Человек, как обычно, забывает взять чек и спокойно уходит!

А для того чтобы кассиру достать деньги за онулированую позицию ей достаточно отбить спички!

Заметили это только вчера, начали просматривать все чеки за двух подозрительных кассиров и оказалось они не плохо зарабатывают! *10

Вопрос: "Можно ли писать в Лог номера чеков, где применялось онулирование позиции(А потом просматривать эти чеки и смотреть видео записи)? Или что бы вы могли предложить по этому поводу."
09.12.2006 17:44
bob
 
У нас даже аннулирование позиции, не говоря о возвратах, делается старшим кассиров в соответствующем положении ключа. Не надо полагаться полностья на автоматизацию, надо еще и организационные меры принимать


Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 22:41.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.