Чего-то вдруг слетело в CAS-5000J : CAS

Добрый день!
Позвонили клиенты, и прислали такую этикетку:



И говорят, так, на все товары...
Что могло произойти?
Понятно, что что-то "слетело"... Но, что?
Физически туда приехать - возможности нет...
Заставлять их тащить весы ко мне - тоже не вариант, там в магазине "тараканы хороводы водят", мне только этого для полного счастья не хватает
Пробовать просто прогрузить товары?
Или нужно что-то обнулить, вернуть к заводским установкам, и настроить заново?
Или все еще хуже, и это слетела прошивка?
По опыту, как такое обычно лечится?
Есть варианты это сделать удаленно?

PS Загрузка товаров у меня из 1С, собственной обработкой, через драйвер "CAScentre_DLL_printScale.Scale",
работала (и работает) давно и успешно, в разных магазинах. Такое первый раз...

внизу надпись препринтом? выглядит, как то, что хоровод случился на материнке и успешно... но целая надпись Киви смущает...

Нет, эта этикетка без препринта, обычная чистая ЭКО.
Вот и меня смущает, что наименования товаров целы...

PS прогрузка из 1С не помогает - говорят, проходит как обычно, все товары пишет загружены успешно, но на печать не влияет.

Вы бы сначала фото правильной этикетки загрузили,что печатали эти весы до этого сбоя,а то на этой этикетке всё не так.как должно было быть,я вижу.что термоголовка повреждена в 3-х местах,2 в правой части,1 в левой,где штрих-код печатается,но это так,лирическое отступление,тестовая этикетка с шахматным полем в МЕНЮ 1864 вам в помощь,сразу увидите вертикальные полосы на ней,такого вида печати я не видел.если только у вас не свободный формат этикетки какой то свой был,а так в МЕНЮ 1510,там выбирается тип и размер печатаемой этикетки,можно конечно попробовать про грузить через программу DowmLoader в весы этикетки через сом-порт и проверить в МЕНЮ правильность настроек.там немного,1510,1520,1260,1732,ну возможно в 1913 проверить,ай-пи адрес и номер порта весов,в зависимости от модификации платы,если в заводские сбрасывать будете в МЕНЮ 1870 998,хотя я бы не пился сбрасывать в заводские настройки,толку от этого не будет.....так что начните с проверки правильности настройки формата этикетки в МЕНЮ 1510.....дальше уже нужно будет привозить весы к вам.потому что даже загрузить с компа в весы через сом-порт форматы этикеток удалённо не получится,а так может быть и проблемы как с самой главной платой,так и с отдельными её элементами....

Ясно все, спасибо!
Этикетка там была какая-то из стандартных, какая - сейчас не скажу... Думал, у меня это из программы передается, там есть такое:
Если Весы.ФорматЭтикеткиLC5000 > 0 Тогда
Объект.pluNumberLabel = Весы.ФорматЭтикеткиLC5000;
КонецЕсли;
Но, в справочнеике у них 0 стоит. Значит, что-то стандартное, заложенное в весы по умолчанию.
То, чтол я туда никаких своих шаблонов не грузил - это 200%

Короче, пустиь ищут мастерскую(в Москве, скорее всего, мы с ними в области), по весам CAS и везут туда.
Потому, что не похоже это на формат... Скорее всего "стасики" чего-то закоротили на материнке...
Я им так уже три принтера на кассах поменял...

Я конечно попробую проверить формат этикетки через меню, по телефону... Но, вряд-ли это поможет. А ай-пи, порт, и прочее - все нормально, загрузка то идет, ошибок нет - связь есть.

А термоголовка - да. По полосе внизу видно. Но, как ни странно, до этого не жаловались на чтение ШК санерами с них... По идее - должны были.
Возможно эти пропуски появились только сейчас, при этом сбое, иначе уже вынесли бы мозги, что ШК не читаются, но не было такого.

В общем, вот, что было до этого:



Это конечно какой-то формат этикетки под препринт, под рукой мануалки нет, сравнить не с чем.
Но, они печатали их на обычных, ЭКО, им наплевать на все...
Головка, правые два деффекта и не должны были скзаться на ШК. А вот один левый, должен был приводить к тому, что этикетки через раз нечитаемые должны были быть... Страннол, почему не жаловались.
Ну, да ладно... А наименование похоже на месте при этом формате.

Нашел мануал, похоже это этикетка №20...



Но, я не думаю, что это знание как-то поможет в решении проблемы.
Похоже, попали они на весы... Ремонт(неизвестно сколько!), +термоголовка - тоже далеко не три копейки... Уж точно свыше 10К вместе вылезет. Проще другие с Авито купить...
Новые, под 80К стоят, но если "не брезговать б.у.", то в эти деньги или совсем чуть дороже, можно другие купить, вполне себе живые.
А с их отношением и живностью - и новые через год такими-же станут, если не хуже

Хотя, нет... Какой там на месте... Вся этикетка съехала.
Те "кракозябры", что "Текст магазина" должны быть, вверху, а должны быть низу. И наименование прямо посередине, а должно быть сверху.
И полосы, над "УПАКОВАНО" не должно быть вообще.

Откуда там надпись внизу "Упаковано" появилась? Предлагаю загрузить этикетку в весы заново.

Если честно, то это вообще не понял - что, куда, и главное откуда загрузить?
Я никогда никаких этикеток в них не загружал, эта, и все другие этикетки - встроенные в их микропрограмму, штатные, не меняются пользователем.
Там предусмотрена загрузка пользовательских шаблонов этикеток из СлВоркса, но, я этого никогда не делал - было ни к чему, штатных хватало...
Да и вообще, все такие весы у моих работают "из коробки", из всех настроек всегда настраивал только IP-адрес, и формат ШК. А, ну еще некоторым задавал формат этикетки из штатного набора, если например не 58Х40 лента была, а 58Х30, с препринтом или без, ну и ее длину.
А до загрузки чего-то никогда не доходило.
Грузил только базу товаров из 1С. Но, она там судя по всему цела, и грузится и сейчас нормально.