Техподдержка : Другие вопросы

Угу, они еще пару недель будут периодически спрашивать, нет ли проблем с данным патчем.

В тот момент нам было не важно, кто решает проблему - т.п. или разработчики. Нам было важно, чтобы С+ исправил собственный баг и довольно оперативно (т.е. до 18-00). Потому что не раз случались такие дела: маринуют заявку до вечера, как бы разбираются с проблемой, а потом "бай-бай, тайм'з овер" и до следующего дня. Вот это регулярное "время вышло" и бесит чаще всего..
Хотя нам-то грех жаловаться. Если бы вопрос звучал как "ваша оценка Владимиру Петрову", я бы поставил "отлично", а по сабжу скажу "нормально от случая к случаю". А случаи, как говорится, бывают разные.

Читал тему сначала до конца, и видно одно: хорошо о т.п. отзываются те, которые и сами могут решить свои проблемы, и те же получают оперативные ответы от т.п. С+-а, только потому, что умеют подробно и главное понятным для сапорта языком описать проблему.
мне кажется нельзя судит т.п., потому как почти все форумчани сами являются сотрудниками тех.сапорта в своих сетях. Давайте для теста проведите опрос в своих сетях и получите оценку, думаю что сотрудники вашей сети тоже не в восторге от вас(недовльные плюсовским т.п.). и отзывы будут почти такими же как вы отзываетесь о техподдержке С+-а.
Проанализировав, поймете, что и у вас есть клиенты (сотрудники офиса и магазинов), которых вы обсуживаете с удовольствием: это те которые умеют описать проблемы а не говорят "С компом что то непонятное".
Уверен, что у всех были такие случаи, когда рук-во с автоматом ждал за дверью а из С+ пришло письмо с содержанием "Рабочый день закончился, до понедельника", и потом приходилось выкручивать уже своими силами. Вот такие случаи и сделали из вас спецов.

У нас когда то была система (Space management) которую внедряли из Венгрии, и знаете они не отвечали на "тупые" запросы и так и отвечали в своих письмах "Ваш запрос не содержит достаточно инфы для специалистов, просим подетальнее описать проблему" и больше не каких комментариев. Даже не писали что нужно добавить в запрос, чтобы он стал "нормальным". Но на "нормальные" запросы отвечали за час.

Так что если всем нам учится составлять "нормальные" запросы в адрес т.п. С+-а, то и нам они начнут отвечать оперативнее.

Кстати "Ваш запрос не содержит достаточно инфы для специалистов, просим подетальнее описать проблему" - очень правильный подход, учитывая существование требований к специалисту на месте. Только конкуренция опять же, по шее дадут за 20-кратный шаблонный ответ на вопрос "А чо ета?", среди "админов" попадаются редкие экземпляры... Что касается твоего предложения писать нормальные запросы, то тот, кто это прочитает, как правило уже пишет нормальные запросы :)