какова модель устройства, которое печатает чеки?
фискальное устройство, которое содержит фискальную память и эклз и которое стоит на учете в налоговой бывает разным. Это может быть:
- автономный кассовый аппарат - на нем есть кнопки и из него печатается чек, хотя не всякое такое устройство фискально - это не ваш случай, там нет никакого ПО,
- фискальный регистратор - устройство, которое печатает чеки, подключается к компьютеру, содержит выше перечисленное и управляется программой, установленной на компьютере
- POS-терминал - компьютер с пломбой, фискальной платой внутри и установленным ПО - к такому дополнительно подключается принтер чеков
УКМ в "режиме налогового инспектора" умеет работать только с фискальными платами, установленными внутри POS-терминалов и с фискальными регистраторами производства "Сервис-Плюс"(например, с "Штрихами" не работает и скорее всего никогда не будет).
Скорее всего у вас все же фискальный регистратор. С налоговым инспектором можно(нужно) поступить следующим образом: отключаешь ФР от кассы, отдаешь инспектору, говоришь - "Никому не препятствую, держите". Если инспектор с этим ничего делать не умеет, то надо дополнительно вызывать механика из ЦТО, с которым у вас заключен договор обслуживания.