Новая реальность технического раздела форума ФСРАР : ЕГАИС в опте и рознице

Не знаю, к счастью или к сожалению, но в такой ситуации никогда не был.
На сегодня я системный аналитик в команде разработки не только по 1С, но в основном по ней. У нас основная, но не единственная, это самописная не маленькая конфигурация 1С где постоянно работает 1000+ пользователей и над которой трудятся около десяти разных команд разработки + 1 и 2 линии тех поддержки, как софта, так и железа. Ну и еще с десяток команд по всякой вэб и мобильной разработке есть.
У нас:
Т.е. мы и есть та тех поддержка, которая решает локальные и глобальные косяки, которые вызваны могли быть чем и кем угодно :)

И вот исходя из этого опыта и методологий оказания ИТ сервиса я точно могу сказать, что подход работы когда у тебя есть только форум и больше ничего - это вообще не ИТ, это колхоз. А с моей точки зрения ЕГАИС это чистое ИТ, поэтому вот эти изменения, которые сейчас там происходят, видятся мне позитивными на длинной дистанции, т.е. может наняли кого-то кто будет из этой помойки пытаться сделать что-то приличное именно в ИТ составляющей. Но процесс этот будет тяжелым для пользователей, т.к. там и так всё плохо было, а тут еще и меняют что-то, где в процессе вскрываются все надрывы. Как вот этот пример про 30 юр лиц - сразу вспомнились времена операторов ЭДО, когда не было уполномочек и нельзя было в одном аккаунте иметь миллион юр лиц и управлять этим всем добром нормально. Ну хоть не штрафовал никто сверху)

ЗЫ Я не спорю, что юзерам егаиса сделали хуже. Это вполне понятно и неоспоримо. Я говорю о том, что чтобы из ЕГАИСА попытаться сделать что-то приличное придется пройти через ад и медные трубы. Потому что тем, кто принимает изменения в законы глубоко насрать на ИТ, готово оно там или не готово, что пытается изменить к лучшему что-то или нет и т.п. А ИТ никак не может повлиять на тех, кто эти изменения принимает. Я вообще удивлен как этот ЕГАИС работает, там же явно всё на соплях держится.

Так вот, если бы ваша команда работала с ЕГАИС, то оно бы была лишь "жалкая прокладка" между пользователями, угрозами бизнесу и ЕГАИС

AndreyZh, я не совсем понял - ты разработку считаешь прокладкой?) Тогда я не понял, что такое в твоем понимании ЕГАИС - какая-то автономная сущность, сама по себе?)

Извини! Вы не работаете, как понял из идеалистических суждений с ЕГАИС, да и думаю и с любой, сделанной на коленке государственной инфосистемой…

В Вашем случае было бы - все ваши 1000+ пользователей десятки раз в день засыпали бы вашу ТП заявками на неработающую вашу программу, а ведь юзверу всё равно, что проблема не в вашем творчестве, но в глобальном сервисе...

Затем по каждой заявки вашего юзвера вы пишете отдельную заявку в ЛК( ТП) ЕГАИС и начинаете отслеживать по 10.000+ заявок в день, которые "исполняются" по неделям... В это время юзвери визжат, а руководство бизнеса ставит вопрос о компетенции вашего всего ИТ отдела... Ну и кто же вы, как не "жалкая прокладка"?

Да и до кучи на сегодня… Реальные разработчики от этого финта ФСРАР охреневают и кроме возмущения данным новшеством пока не в силах ничего поделать... Даже жалобы их заставляют писать исключительно в ЛК от имени каждого юзера ЕГАИС

Полностью приведу сегодняшний диалог с обсуждаемого раздела форума ФСРАР... Пока его не удалили... Может быть тогда дойдет до Вас весь ужас сложившейся ситуации?

Да, от пользователей это условно 1000 заявок, хотя на практике тикеты создают дай бог 10-15% юзеров. НО! Дальше то начинается работа ИТ и как раз смысл всей этой пляски с ИТИЛ - по количеству заявок оценивается и масштаб и критичность. Да, их надо обработать, но именно для этого там сидят люди и им именно за это платят деньги.
Дальше все заявки связываются и с 1 на 2 или со 2 на 3 линию, в зависимости от типа проблемы передаются уже агрегированные данные с понятным масштабом трагедии. И скорость их решения должна быть прямой ответственностью ИТ службы. Я понимаю о чем ты говоришь, про неделями не решенные проблемы и тд, так это и с форумом так же может быть, что не отменяет того, что в любом случае это бардак, который надо лечить.
И вот получая эти данные из тикетов, решатели проблем, могут и должны понять на много больше чем из разрозненных сообщений с форума, которые им непонятно как/когда/в каком виде передали с фронта коллеги.

А потом еще итоги работы ТП должны помесячно подводиться, проверяться метрика и динамика поступающих тикетов, по каким типам инцидентов, как быстро они решаются и с каким результатом, и тд и тп. На основе этих данных должны приниматься решения, кто там и где справляется или наоборот, люди лишние сидят без дела.
Как ИТ службой без этого управлять, имея только сообщения на форуме?) Да никак, вот и результат работы такой.

ЗЫ Да, я с ЕГАИС лично не связан, но не считаю себя идиотом + много лет про него и здесь на форуме и не только здесь читаю. Так что имею представление какое это дно. Хотя вон, с появлением маркировки многие даже помягче стали про ЕГАИС думать))
Но я поддерживаю изменения. А получится у них или нет посмотрим через годика полтора-два.

P.S. Ну давайте хотя бы посмеёмся? Через 7 часов после гневно-требовательной тирады: После долгих обдумывания и анализа проблемы пришел ответ оператора:
P.P.S. Тут Олег не очень любит личку, но в чем-то с ним согласен - ответ на форуме даёт решения для многих ищущих знаний, а ответ в личке только для одного

Я согласен с Фомкой. Формат форума удобен для общения пользователей между собой и не очень подходит для технической поддержки.

Кстати, раз уж такая песня пошла, то предлагаю AndreyZh начать агитировать народ на то, чтобы писать тикеты по любому поводу, не только по техническим проблемам.
Забомбите их требованиями начать нормально вести релизную деятельность - нормальный препродакшен с адекватным описанием изменений и сроками заливки на продуктивный контур + описания фактических релизов. И не споткнитесь на "это всё бесполезно, наш голос ничего не значат, не пойдем на выборы".

Fomka, экстремисткой, подстрекательской деятельностью не занимаюсь и не собираюсь заниматься в будущем, а буду просто работу работать в изменившихся условиях, т.е., как всегда адаптироваться