█ 31.05.2023 07:03
Цитата:
Ты реально крут! Добил-таки службу поддержки! volk13 ➤ Решил наконец-то разобраться с прошлогодними проблемами
█ 31.05.2023 10:09
Цитата:
Пока ещё не до конца... Downkey ➤ Добил-таки службу поддержки!
Исправили мне по всем оставшимся ОП полностью (хоть и поэтапно, а не сразу), кроме одного ОП, где признали, что чеков найти не могут, но я пока от них не отстал..
Вот как это было:
Цитата:
СИО 020000последнее. С прошлого года тянутся нерешённые проблемы по исправлению в ЕГАИС остатков (после сбоев ЕГАИС), несмотря на мои неоднократные обращения с просьбой их исправить. В очередной раз привожу список алкокодов со справками Б и с количеством, на которое необходимо уменьшить остатки, т.к. продажи этого количества - на остатках ЕГАИС до сих пор не отражены, хотя чеки в ЕГАИС были в своё время успешно отправлены. .AlcCode = .. ну и т.д.
Обновлено : 26.05.2023 11:28:25 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 28.05.2023 08:50:21 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Добрый день.
По справке FB-000004719590782 информация принята, ожидайте. #326848
По справке FB-000005754158460 на текущий момент: остаток на первом регистре - 0, остаток на третьем регистре - 0.
По справке FB-000004339780330 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004651360262 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004820435888 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004829869421 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004829869480 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000005258090458 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
...
Если по маркам в указанных Вами справках были чеки списания, просьба указать дату, ШК, transport id чека и/или приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи.
...
Либо с технической точки зрения Вы можете списать алкогольную продукцию, которой у Вас нет на остатках по факту, но она есть на электронном балансе, актом списания, указав нужную причину
...
Обновлено : 29.05.2023 08:31:46 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Ожидайте, пожалуйста, решения.
Решение будет предоставлено в данную задачу.
Обновлено : 29.05.2023 10:47:53 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте!
Проведен анализ.
По справке FB-000004719590782 на текущий момент: остаток на первом регистре - 0, остаток на третьем регистре - 0.
Рекомендуем запросить остатки и проверить актуальность проблемы. ну и бла-бла-бла стандартное...
Обновлено : 29.05.2023 22:01:51
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Заявка до конца не выполнена (устранена лишь часть расхождений).Привожу список оставшихся справок Б (с количеством, на которое нужно уменьшить остатка по этим справкам).А также - по одной из этих необработанных (неисправленных) марок - КАК ПРИМЕР ТОГО, ЧТО ПО ОСТАЛЬНЫМ СПРАВКАМ ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ - прилагаю чек:Итак, пример:FB-000004339780330, 198301590261030121001VB2ZZLUSZYDMMM3HKB5YZAAHHAYH5BWKHIFPV6HWC6YSXLVCRRMZNMHWMQNW2TQARQ6SQNZH7IJT3LAAWE4V7DY2X3NEDHC42IFL3EOCIVEOC42JJKY7B6OVDWINFNUYQ, продана 06.05.2022 (год назад) чеком 29e3d2f-7a16-402c-a32c-517a3ba2766a (прилагаю чек).И такая ситуация - по всем указанным справкам Б.Вы прекрасно знаете, что запрос марок по FB можно сделать мне один раз в полчаса. И сколько же времени я должен потратить, чтобы вычислить вам все марки, которые у вас не отразились???Приведите хотя бы мне тогда марки по вышеуказанным справкам Б (вам то проще это увидеть и получить, у вас же нет ограничений в 30 минут), и я тогда приведу вам чеки, которыми я продал эти марки (чтобы я хотя бы не тратил время на запросы марок по справкам - раз в полчаса..)Ну и жду исправления оставшихся неисправленными остатков, спасибо
Обновлено : 29.05.2023 22:51:05 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 30.05.2023 09:50:32
Продолжаю: Не отражены в ЕГАИС продажи марок по прошлогодним чекам (чеки прилагаю): 29e3d2f-7a16-402c-a32c-517a3ba2766a, 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd, 23f477f0-0a65-4700-8b3b-92473a83d7e9, 529e3d2f-7a16-402c-a32c-517a3ba2766a, 3049833a-efaa-4171-9c4f-e152e2f063eb, a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb.Жду исправлений.
Обновлено : 30.05.2023 10:03:18 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 30.05.2023 15:24:47 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте, чеки 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd и a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb не найдены в системе.
Просьба указать корректные дату, ШК, transport id чека и/или приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи. После этого заявка будет автоматически переоткрыта.
Либо с технической точки зрения Вы можете списать алкогольную продукцию, которой у Вас нет на остатках по факту, но она есть на электронном балансе, актом списания, указав нужную причину.. бла-бла-бла..
Обновлено : 30.05.2023 21:52:52
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Ещё в прошлом году я создавал заявку 168585 от 20.02.2022 (которая до сих пор не закрыта ), с темой 19.02.2022 по всем ОП частично не отражены продажи по чекам, т.к. у вас был глобальный сбой 19.02.2022 года в ЕГАИС.Там я прикладывал и логи всё, что нужно... (откройте заявку и проверьте)Сейчас я вам - в очередной раз предоставил все необходимые данныеА вы мне отвечаете, что чек не обнаружен в ЕГАИС...Ну так это - не мои проблемы, т.к. чек был успешно отправлен с помощью УТМ, а то, что он у вас потерян - так восстановите (я же предоставил содержимое чека и его id).Жду решения проблемы...Ещё раз:FB-000004651360262, марка 1874058206500710210014X6IV3J7WBRYT7MT3SCQWG56GE6MQQ25PXFTHYOUL3LSLOGS5OHARGPQMJ5YDACXLYRLY4WRL7XABFPBNEKVEGRHPSMXIRSGWX3FDVXDJFHBF2DWFP6Y2ROJRAV32JCQA, продана 19.02.2022, id чека: a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb (чек прилагаю).FB-000005258090458, марка 1924042395483603220015TR4H3AEJNBZ5X4WYB3K233LTEA6WRY2PAXCBF6B7ZYTSNAM4QQ6BOTDCRWJVGK523I24VWJRLNS556XEN32UE3H7FTUMMKZXVPWBQNAPCJ27R6VG2DLMLDX6UE4ZAXPA, продана 14.10.2022, id чека: 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd (чек прилагаю). ...Поищите повнимательней либо чек, либо марки, почитайте мои прошлогодние незакрытые и брошенные вами заявки, и ВНЕСИТЕ МНЕ ИСПРАВЛЕНИЯ САМИ (а не заставляйте меня создавать фиктивные акты списания лишь потому, что потеряли мои успешно отправленные чеки).Жду решения проблемы, спасибо.
Обновлено : 26.05.2023 11:28:25 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 28.05.2023 08:50:21 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Добрый день.
По справке FB-000004719590782 информация принята, ожидайте. #326848
По справке FB-000005754158460 на текущий момент: остаток на первом регистре - 0, остаток на третьем регистре - 0.
По справке FB-000004339780330 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004651360262 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004820435888 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004829869421 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000004829869480 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
По справке FB-000005258090458 на текущий момент: остаток на первом регистре - 1, остаток на третьем регистре - 1.
...
Если по маркам в указанных Вами справках были чеки списания, просьба указать дату, ШК, transport id чека и/или приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи.
...
Либо с технической точки зрения Вы можете списать алкогольную продукцию, которой у Вас нет на остатках по факту, но она есть на электронном балансе, актом списания, указав нужную причину
...
Обновлено : 29.05.2023 08:31:46 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Ожидайте, пожалуйста, решения.
Решение будет предоставлено в данную задачу.
Обновлено : 29.05.2023 10:47:53 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте!
Проведен анализ.
По справке FB-000004719590782 на текущий момент: остаток на первом регистре - 0, остаток на третьем регистре - 0.
Рекомендуем запросить остатки и проверить актуальность проблемы. ну и бла-бла-бла стандартное...
Обновлено : 29.05.2023 22:01:51
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Заявка до конца не выполнена (устранена лишь часть расхождений).Привожу список оставшихся справок Б (с количеством, на которое нужно уменьшить остатка по этим справкам).А также - по одной из этих необработанных (неисправленных) марок - КАК ПРИМЕР ТОГО, ЧТО ПО ОСТАЛЬНЫМ СПРАВКАМ ТАКАЯ ЖЕ СИТУАЦИЯ - прилагаю чек:Итак, пример:FB-000004339780330, 198301590261030121001VB2ZZLUSZYDMMM3HKB5YZAAHHAYH5BWKHIFPV6HWC6YSXLVCRRMZNMHWMQNW2TQARQ6SQNZH7IJT3LAAWE4V7DY2X3NEDHC42IFL3EOCIVEOC42JJKY7B6OVDWINFNUYQ, продана 06.05.2022 (год назад) чеком 29e3d2f-7a16-402c-a32c-517a3ba2766a (прилагаю чек).И такая ситуация - по всем указанным справкам Б.Вы прекрасно знаете, что запрос марок по FB можно сделать мне один раз в полчаса. И сколько же времени я должен потратить, чтобы вычислить вам все марки, которые у вас не отразились???Приведите хотя бы мне тогда марки по вышеуказанным справкам Б (вам то проще это увидеть и получить, у вас же нет ограничений в 30 минут), и я тогда приведу вам чеки, которыми я продал эти марки (чтобы я хотя бы не тратил время на запросы марок по справкам - раз в полчаса..)Ну и жду исправления оставшихся неисправленными остатков, спасибо
Обновлено : 29.05.2023 22:51:05 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 30.05.2023 09:50:32
Продолжаю: Не отражены в ЕГАИС продажи марок по прошлогодним чекам (чеки прилагаю): 29e3d2f-7a16-402c-a32c-517a3ba2766a, 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd, 23f477f0-0a65-4700-8b3b-92473a83d7e9, 529e3d2f-7a16-402c-a32c-517a3ba2766a, 3049833a-efaa-4171-9c4f-e152e2f063eb, a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb.Жду исправлений.
Обновлено : 30.05.2023 10:03:18 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 30.05.2023 15:24:47 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Здравствуйте, чеки 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd и a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb не найдены в системе.
Просьба указать корректные дату, ШК, transport id чека и/или приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи. После этого заявка будет автоматически переоткрыта.
Либо с технической точки зрения Вы можете списать алкогольную продукцию, которой у Вас нет на остатках по факту, но она есть на электронном балансе, актом списания, указав нужную причину.. бла-бла-бла..
Обновлено : 30.05.2023 21:52:52
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Ещё в прошлом году я создавал заявку 168585 от 20.02.2022 (которая до сих пор не закрыта ), с темой 19.02.2022 по всем ОП частично не отражены продажи по чекам, т.к. у вас был глобальный сбой 19.02.2022 года в ЕГАИС.Там я прикладывал и логи всё, что нужно... (откройте заявку и проверьте)Сейчас я вам - в очередной раз предоставил все необходимые данныеА вы мне отвечаете, что чек не обнаружен в ЕГАИС...Ну так это - не мои проблемы, т.к. чек был успешно отправлен с помощью УТМ, а то, что он у вас потерян - так восстановите (я же предоставил содержимое чека и его id).Жду решения проблемы...Ещё раз:FB-000004651360262, марка 1874058206500710210014X6IV3J7WBRYT7MT3SCQWG56GE6MQQ25PXFTHYOUL3LSLOGS5OHARGPQMJ5YDACXLYRLY4WRL7XABFPBNEKVEGRHPSMXIRSGWX3FDVXDJFHBF2DWFP6Y2ROJRAV32JCQA, продана 19.02.2022, id чека: a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb (чек прилагаю).FB-000005258090458, марка 1924042395483603220015TR4H3AEJNBZ5X4WYB3K233LTEA6WRY2PAXCBF6B7ZYTSNAM4QQ6BOTDCRWJVGK523I24VWJRLNS556XEN32UE3H7FTUMMKZXVPWBQNAPCJ27R6VG2DLMLDX6UE4ZAXPA, продана 14.10.2022, id чека: 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd (чек прилагаю). ...Поищите повнимательней либо чек, либо марки, почитайте мои прошлогодние незакрытые и брошенные вами заявки, и ВНЕСИТЕ МНЕ ИСПРАВЛЕНИЯ САМИ (а не заставляйте меня создавать фиктивные акты списания лишь потому, что потеряли мои успешно отправленные чеки).Жду решения проблемы, спасибо.
█ 01.06.2023 17:19
Продолжение предыдущего поста:
Цитата:
Обновлено : 31.05.2023 09:54:19 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Здравствуйте, информация принята, ожидайте решение #327606.
Обновлено : 01.06.2023 12:09:19
Здравствуйте, магазин планируется закрывать, прошу ускорить решение (осталось-то всего две проданные прошлогодние марки вам убрать с остатков, чтобы наступил порядок на остатках).Вся необходимая информация, подтверждающая корректность продажи, - выше, но на всякий случай продублирую: FB-000004651360262, марка 1874058206500710210014X6IV3J7WBRYT7MT3SCQWG56GE6MQQ25PXFTHYOUL3LSLOGS5OHARGPQMJ5YDACXLYRLY4WRL7XABFPBNEKVEGRHPSMXIRSGWX3FDVXDJFHBF2DWFP6Y2ROJRAV32JCQA, продана 19.02.2022, id чека: a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb (чек прилагаю).FB-000005258090458, марка 1924042395483603220015TR4H3AEJNBZ5X4WYB3K233LTEA6WRY2PAXCBF6B7ZYTSNAM4QQ6BOTDCRWJVGK523I24VWJRLNS556XEN32UE3H7FTUMMKZXVPWBQNAPCJ27R6VG2DLMLDX6UE4ZAXPA, продана 14.10.2022, id чека: 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd (чек прилагаю).
Обновлено : 01.06.2023 12:12:23 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 01.06.2023 16:56:31 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
По состоянию на текущий момент Ваше обращение находится в работе. По факту окончания работ решение будет предоставлено в эту задачу.
Либо с технической точки зрения Вы можете списать алкогольную продукцию, которой у Вас нет на остатках по факту, но она есть на электронном балансе, актом списания, указав нужную причину (Руководство по работе с УТМ, п. "3.4. Акт о списании"). Ознакомиться со списком марок имеющихся на остатках организации по справке 2(Б) Вы можете, сформировав запрос согласно п. "3.7. Запрос остатков штрихкодов по идентификатору справки 2" технической документации по работе с УТМ. Актуальную версию технической документации УТМ Вы можете скачать в личном кабинете egais.ru во вкладке "Транспортный модуль".
Обновлено : 01.06.2023 17:18:29
Спасибо за ответ, я всё-же подожду вашего окончательного решения, ибо - ЕГАИС - это не игрушка (для меня), и я не хочу заниматься подгонкой и отправлять в ЕГАИС недостоверные данные (например те же фиктивные акты списания марок, которые я продал ещё в прошлом году чеками, и эти чеки УТМ успешно отправил в ЕГАИС). Поэтому - жду ВАШЕГО окончательного решения и результата, и надеюсь, что ждать мне не месяц и не год (как по прошлогодним незакрытым вами заявкам), а всё-таки - реальное время. Спасибо, жду результат.
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Здравствуйте, информация принята, ожидайте решение #327606.
Обновлено : 01.06.2023 12:09:19
Здравствуйте, магазин планируется закрывать, прошу ускорить решение (осталось-то всего две проданные прошлогодние марки вам убрать с остатков, чтобы наступил порядок на остатках).Вся необходимая информация, подтверждающая корректность продажи, - выше, но на всякий случай продублирую: FB-000004651360262, марка 1874058206500710210014X6IV3J7WBRYT7MT3SCQWG56GE6MQQ25PXFTHYOUL3LSLOGS5OHARGPQMJ5YDACXLYRLY4WRL7XABFPBNEKVEGRHPSMXIRSGWX3FDVXDJFHBF2DWFP6Y2ROJRAV32JCQA, продана 19.02.2022, id чека: a0aaaaa4-243f-4d23-8d41-e1cfd00adfdb (чек прилагаю).FB-000005258090458, марка 1924042395483603220015TR4H3AEJNBZ5X4WYB3K233LTEA6WRY2PAXCBF6B7ZYTSNAM4QQ6BOTDCRWJVGK523I24VWJRLNS556XEN32UE3H7FTUMMKZXVPWBQNAPCJ27R6VG2DLMLDX6UE4ZAXPA, продана 14.10.2022, id чека: 000a2ae1-dfaa-45bf-a11f-c7ec99e98ecd (чек прилагаю).
Обновлено : 01.06.2023 12:12:23 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 01.06.2023 16:56:31 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
По состоянию на текущий момент Ваше обращение находится в работе. По факту окончания работ решение будет предоставлено в эту задачу.
Либо с технической точки зрения Вы можете списать алкогольную продукцию, которой у Вас нет на остатках по факту, но она есть на электронном балансе, актом списания, указав нужную причину (Руководство по работе с УТМ, п. "3.4. Акт о списании"). Ознакомиться со списком марок имеющихся на остатках организации по справке 2(Б) Вы можете, сформировав запрос согласно п. "3.7. Запрос остатков штрихкодов по идентификатору справки 2" технической документации по работе с УТМ. Актуальную версию технической документации УТМ Вы можете скачать в личном кабинете egais.ru во вкладке "Транспортный модуль".
Обновлено : 01.06.2023 17:18:29
Спасибо за ответ, я всё-же подожду вашего окончательного решения, ибо - ЕГАИС - это не игрушка (для меня), и я не хочу заниматься подгонкой и отправлять в ЕГАИС недостоверные данные (например те же фиктивные акты списания марок, которые я продал ещё в прошлом году чеками, и эти чеки УТМ успешно отправил в ЕГАИС). Поэтому - жду ВАШЕГО окончательного решения и результата, и надеюсь, что ждать мне не месяц и не год (как по прошлогодним незакрытым вами заявкам), а всё-таки - реальное время. Спасибо, жду результат.
█ 01.06.2023 18:24
Т.е. - меня пытаются уговорить списать ихние же проблемы актами (причём, оговариваясь, что именно с технической точки зрения, а не с юридической, т.е. - типа - это не юридическая рекомендация), а я - пытаюсь их уговорить всё-таки сделать исправления с их стороны (тем более, как видим по этой теме - одно правят - другое может вылезти, и они опять это другое засовывают на место, т.е. - в ЕГАИС - всё можно руками "подмухлевать" тем, у кого есть соответствующие права.. ;)) )
Вот уж мне шибко интересно - чем это дело закончится.. Тем более, что магазин реально под закрытие готовится..
Ну а уж если не успеют исправить до закрытия, то тогда актом спишу "с технической точки зрения".. Только в комментариях к акту обязательно укажу - и номер обращения в тех.поддержку и тот факт, что меня заставили сделать этот фиктивный акт.
Вот как-то так..
Вот уж мне шибко интересно - чем это дело закончится.. Тем более, что магазин реально под закрытие готовится..
Ну а уж если не успеют исправить до закрытия, то тогда актом спишу "с технической точки зрения".. Только в комментариях к акту обязательно укажу - и номер обращения в тех.поддержку и тот факт, что меня заставили сделать этот фиктивный акт.
Вот как-то так..
█ 05.06.2023 11:13
Да всем пох...
Имхо ..
Имхо ..
█ 07.06.2023 17:07
пока вот так:
Цитата:
подожду ещё... Обновлено : 02.06.2023 10:40:15 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 07.06.2023 16:02:00
Здравствуйте, мне ждать исправлений, или вы не собираетесь их делать и мне писать официальное письмо в РАР?
Обновлено : 07.06.2023 16:16:59 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Здравствуйте.
Данное обращение решается в рамках этой задачи и направление писем в РАР не требуется.
Мы делаем все возможное для предоставления вам оперативного решения .
Благодарим за понимание.
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 07.06.2023 16:02:00
Здравствуйте, мне ждать исправлений, или вы не собираетесь их делать и мне писать официальное письмо в РАР?
Обновлено : 07.06.2023 16:16:59 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Здравствуйте.
Данное обращение решается в рамках этой задачи и направление писем в РАР не требуется.
Мы делаем все возможное для предоставления вам оперативного решения .
Благодарим за понимание.
█ 08.06.2023 12:32
ура, добил я всё-таки...
Цитата:
Вечером проверю - не напартачили ли попутно где-нибудь ещё (уже было такое, см. выше), но данных справок Б (и соответственно марок) - на остатках уже нет! Обновлено : 07.06.2023 17:23:45 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Марки: 1874058206500710210014X6IV3J7WBRYT7MT3SCQWG56GE6MQQ25PXFTHYOUL3LSLOGS5OHARGPQMJ5YDACXLYRLY4WRL7XABFPBNEKVEGRHPSMXIRSGWX3FDVXDJFHBF2DWFP6Y2ROJRAV32JCQA
1924042395483603220015TR4H3AEJNBZ5X4WYB3K233LTEA6WRY2PAXCBF6B7ZYTSNAM4QQ6BOTDCRWJVGK523I24VWJRLNS556XEN32UE3H7FTUMMKZXVPWBQNAPCJ27R6VG2DLMLDX6UE4ZAXPA
корректно списаны чеками.
Рекомендуем запросить остатки повторно и проверить актуальность проблемы.
Если после ответа по Вашему обращению у Вас не осталось вопросов и проблема неактуальна, Вы можете самостоятельно закрыть заявку.
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Марки: 1874058206500710210014X6IV3J7WBRYT7MT3SCQWG56GE6MQQ25PXFTHYOUL3LSLOGS5OHARGPQMJ5YDACXLYRLY4WRL7XABFPBNEKVEGRHPSMXIRSGWX3FDVXDJFHBF2DWFP6Y2ROJRAV32JCQA
1924042395483603220015TR4H3AEJNBZ5X4WYB3K233LTEA6WRY2PAXCBF6B7ZYTSNAM4QQ6BOTDCRWJVGK523I24VWJRLNS556XEN32UE3H7FTUMMKZXVPWBQNAPCJ27R6VG2DLMLDX6UE4ZAXPA
корректно списаны чеками.
Рекомендуем запросить остатки повторно и проверить актуальность проблемы.
Если после ответа по Вашему обращению у Вас не осталось вопросов и проблема неактуальна, Вы можете самостоятельно закрыть заявку.
█ 08.06.2023 22:30
Всё проверил, теперь по всем ОП - порядок.
Так что поговорка "вода камень точит" - проверена и подтверждена ;)
Так что поговорка "вода камень точит" - проверена и подтверждена ;)
█ 12.10.2023 09:38
В продолжение очередного сбоя - по всем ОП создал обращения, привожу выдержки из переписки с тех.поддержкой:
Цитата:
Самому уже интересно, что будет дальше происходить в этом "квесте"... В очередной раз в ЕГАИС не отразились успешно отправленные чеки: id чеков: 0a3a9473-5e08-4193-8c7e-f28491034a35. Прошу исправить ошибку ЕГАИС, чеки прилагаю.
Обновлено : 11.10.2023 09:34:03 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 16:50:38
Прошу обозначить сроки решения проблемы, спасибо.
Обновлено : 11.10.2023 16:51:30 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 16:51:49 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 17:05:59 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Добрый день.
Информация принята, ожидайте решение #361905
Обновлено : 11.10.2023 17:19:39 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Просьба приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи. После этого заявка будет автоматически переоткрыта.
Обновлено : 11.10.2023 18:20:52
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
• Файл "transport_transaction.2023-10-10.0.log.gz" добавлен.
• Файл "transport_info.2023-10-10.0.log.gz" добавлен.
Прилагаю, когда ждать исправления?
Обновлено : 11.10.2023 21:49:40 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 12.10.2023 07:30:06
Прошли сутки, всю необходимую информацию я предоставил (хотя было достаточно и id чеков, а не мурыжить ещё и с логами, т.к. проблема потери чеков давняя и известная), что мешает оперативно исправить ошибку в ЕГАИС? Нужно ли для ускорения решения проблемы отправить обращение в РАР? Спасибо.
Обновлено : 12.10.2023 08:46:13 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Добрый день.
Информация принята, ожидайте решение
Обновлено : 12.10.2023 08:54:27 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Просьба уточнить кем и какого числа был выпущен сертификат ГОСТ, также просьба приложить сертификат ГОСТ в данную задачу.
Обновлено : 12.10.2023 09:23:41
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
• Файл "gost.crt" добавлен.
• Файл "Снимок экрана от 2023-10-12 09-17-14.png" добавлен.
Сертификат выпущен 15 августа 2023 года, через ЛК Контур, только причём тут сертификат, если из всего потока чеков ЕГАИС потеряла лишь несколько, а все остальные обработаны успешно.Держите скриншот и сертификат, жду решения проблемы.
Обновлено : 12.10.2023 09:27:59 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 09:34:03 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 16:50:38
Прошу обозначить сроки решения проблемы, спасибо.
Обновлено : 11.10.2023 16:51:30 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 16:51:49 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 11.10.2023 17:05:59 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Добрый день.
Информация принята, ожидайте решение #361905
Обновлено : 11.10.2023 17:19:39 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Просьба приложить лог-файлы transport_info.log (C:\UTM\transporter\l) и transport_transaction.log (C:\UTM\transporter\l) за дату продажи. После этого заявка будет автоматически переоткрыта.
Обновлено : 11.10.2023 18:20:52
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
• Файл "transport_transaction.2023-10-10.0.log.gz" добавлен.
• Файл "transport_info.2023-10-10.0.log.gz" добавлен.
Прилагаю, когда ждать исправления?
Обновлено : 11.10.2023 21:49:40 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 12.10.2023 07:30:06
Прошли сутки, всю необходимую информацию я предоставил (хотя было достаточно и id чеков, а не мурыжить ещё и с логами, т.к. проблема потери чеков давняя и известная), что мешает оперативно исправить ошибку в ЕГАИС? Нужно ли для ускорения решения проблемы отправить обращение в РАР? Спасибо.
Обновлено : 12.10.2023 08:46:13 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Добрый день.
Информация принята, ожидайте решение
Обновлено : 12.10.2023 08:54:27 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
Просьба уточнить кем и какого числа был выпущен сертификат ГОСТ, также просьба приложить сертификат ГОСТ в данную задачу.
Обновлено : 12.10.2023 09:23:41
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
• Файл "gost.crt" добавлен.
• Файл "Снимок экрана от 2023-10-12 09-17-14.png" добавлен.
Сертификат выпущен 15 августа 2023 года, через ЛК Контур, только причём тут сертификат, если из всего потока чеков ЕГАИС потеряла лишь несколько, а все остальные обработаны успешно.Держите скриншот и сертификат, жду решения проблемы.
Обновлено : 12.10.2023 09:27:59 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
█ 12.10.2023 14:10
Цитата:
И вот зачем, спрашивается, меня столько мурыжили и просили прислать логи, сертификаты, и т.д.., когда это уже не знамо какая по счёту заявка от меня на эту тему... Такое ощущение, что в "многоуровневую поддержку" добавили ещё парочку "уровней", суть проблемы внимательно не читают, имитируют работу, запрашивая что не попадя (хорошо что паспорт у меня ещё не попросили прислать и водительское удостоверение), а на самом деле - тупо тянут время (т.к. сами не понимают, как работает ихняя система, и что если чеку присвоен транспортный id и получена из ЕГАИС квитанция о приёме - значит ищите проблему и чек у себя на серверах), ну и перефутболивают завку между уровнями, пока она случайно на нужный уровень не попадёт (где хоть кто-то что-то ещё у них соображает).. Обновлено : 12.10.2023 10:56:41
Чек по одной из трёх моих заявок, а именно по заявке (ЛК)245254, (ОС)361543 вы уже в ЕГАИС отразили, спасибо.Когда ждать отражения в ЕГАИС чеков по данной заявке?
Обновлено : 12.10.2023 10:58:01 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 12.10.2023 13:44:14 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
На текущий момент указанные чеки корректно проведены.
Рекомендуем запросить остатки повторно и проверить актуальность проблемы.
Если после ответа по Вашему обращению у Вас не осталось вопросов и проблема неактуальна, Вы можете самостоятельно закрыть заявку.
Чек по одной из трёх моих заявок, а именно по заявке (ЛК)245254, (ОС)361543 вы уже в ЕГАИС отразили, спасибо.Когда ждать отражения в ЕГАИС чеков по данной заявке?
Обновлено : 12.10.2023 10:58:01 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Принято к исполнению"
Обновлено : 12.10.2023 13:44:14 ( Служба поддержки )
• Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
На текущий момент указанные чеки корректно проведены.
Рекомендуем запросить остатки повторно и проверить актуальность проблемы.
Если после ответа по Вашему обращению у Вас не осталось вопросов и проблема неактуальна, Вы можете самостоятельно закрыть заявку.
Сил уже нету каждый раз доказывать, что ты не осёл, и что ЕГАИС - как была дырявой системой, так и до сих пор остаётся...
Часовой пояс GMT +3, время: 06:42.
Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.