Отзывы о системе iiko : iiko

Здравствуйте Сергей.
гте-то пропал компетентный инженер, помогите найти пожалуйста.

iiko Biz обработка ошибок

Поставили iiko, затарили поддержку "Всё включено 24/7", ииии звоним ночью по Москве. Инженер чего то там потыкал, сказал что попробует разобраться, но так как вами занимался другой специалист, скорее всего вам надо будет ждать пока он проснётся). Что собственно и произошло, ждали до 16-00 по нашему времени.

Харас, добрый день.
Ситуация, как Вы её описали, абсолютно неприемлема, помогите подробнее разобраться с данным случаем. Уточните, пожалуйста, Вы на прямой поддержки iiko или договоре у наших партнеров?
Если на прямой поддержки, можно узнать название Вашей организации и телефон, с которого обращались в ТП?

К представителям:
Наблюдается замедление операций в айко, если поиск клиента, например, обычно занимает 1-2 секунды, то иногда 40 - 50. Местная служба ТП переправила запрос "вМоскву", но и оттуда к нам решения проблемы не прилетело (
У меня такая серия вопросов:
Время решения проблемы клиента как то регламентируется ? Собирается ли информация об удовлетворенности решением ? Когда заявка считается закрытой? Существует ли набор тестов прогнав которые на реальных данных определяются проблемные места? Типа 1совского тестирования и исправления конфигурации.

Здравствуйте izuware !
Давай те по порядку.
1.
Время решения вашего запроса должно регламентироваться договором сервисной поддержки между "Местной службой ТП" (я так понимаю, речь идет о партнере iiko). Если задача была эскалирована парнером на нашу техническую службу, то у нее есть тоже срок, а самое главное номер. Если укажите его, то мы сможем обсудить детали.
Если говорить о конкретных заявках, то сбор оценок по заявкам опять же прерогатива вашего. Мы в рамках нашего сервисного стандарта iiko9000 в качестве требования к клиентскому сервису своих партнеров предъявляем такое требование, т.е. что бы получить высший уровень необходимо собирать оценки с пользователей. Компания iiko в рамках своих процедур делает это на уровне килентов по методолгии NPS.
Да
Опять же это вопрос вашего сервисного контракта и обслуживающей организации. В рамках нашей сервисной службы заявка считается закрытой если это подтвердил пользователь или по прошествии разумного времени, в случае если инженер закрыл заявку, а со стороны пользователя не поступила обратная связь.

Iiko продолжает расширять новые горизонты. Ситуация в следующем: Чек улетел в ОФД, кассиры с какого то перепуга навертели с заказом(судя по всему зачем то удалили позиции из заказа и наполнили новым товаром), заказ в iiko не попал. В итоге расхождение между iiko и ОФД. ТП рвёт рубашку что исправить в закрытой смене ничего уже нельзя, бухгалтерия в истерике, все остальные в шоке. Фишка в том, что у нас уже не первый раз такая ситуация с чеками и до этого работал довольно шарящий парень исправивший такую ситуацию, просто он в отпуске и теперь такие мысли, что придётся ждать пока он оттуда выйдет)). Так что прежде чем ставить этот чудо софт, подготовьте себе спеца или будете страдать.

блин... вот ниразу не претензия айке... имхо...

Да неужели? Это софт который работает только в сферическом коне в вакууме, если там исправлять ничего нельзя в случае косяков персонала.

да можно там все исправлять...
пример мальчика тому в пример... которого нет...
вопрос только знаний... этож скуль...

Харас, здравствуйте! В iiko сторнирование закрытой кассовой смены начало поддерживаться одновременно с ФФД 1.05 примерно 2 года назад. Это описано в документации на портале help.iiko.ru, искать по запросу "Чек коррекции" (к сожалению, по правилам форума не могу оставить прямую ссылку) Если у вас это опция недоступна, просто обновитесь.