[ОТВЕТИТЬ]
01.03.2007 07:41
LissA
 
Здравствуйте,

просмотрела форум, не нашла похожей проблемы..

Произошла такая ситуация:

Покупатель оплатил покупку кредитной картой. Кассир вставил карту в терминал и начал прогрузку средств, по всей видимости он увидел в окошке терминала (от сбербанка, не на мониторе кассы), что оплата прошла и сразу же выдернул кредитку из терминала... соотвественно данные о проплате не успели попасть в кассу... и чек вышел анулированый...данные о сберкарте и о том что оплата прошла не успели попасть с терминала сбербанка к нам на кассу...В банке сумма по чеку прошла, проверили.
В УКМ данный чек есть, но значится как "Разрушенный". В z-отчете эта сумма не прошла, соответственно по этому чеку продаж нет ни в УКМ, ни в Супермаге.

Про реакцию кассира - наши догадки, но вполне объяснимые.

Как исправить?



Подскажите, пожалуйста!

УКМ 4.0 версия 39 sp 4
01.03.2007 07:45
Mtirt
 
Пробить по кассе наличными. Исправления сделать в бухгалтерском учете, на основании объяснительной кассира и акта сверки с банком.
Это, если товар отдали.
Если нет - то вернуть покупателю деньги перечислением их на его кредитную карту.
01.03.2007 07:54
LissA
 
Спасибо, попробуем (товар отдали).
01.03.2007 08:19
Mtirt
 
Попробовать из разрушенного чека в УКМ4 сделать нормальный не предлагаю, так как чека нет в Z-отчете.

Можно конечно извратиться и пробить сразу по крединой карте, но это надо сначала для этой карты поменять способ авторизации на "Пустая авторизация", пробить чек, а потом вернуть все настройки назад. Но если честно, это слишком геморройно для одной операции.
01.03.2007 13:00
vdm
 
У нас для таких случаев отдельный вид оплаты заведен (с пустой авторизацией)
18.03.2008 10:32
LissA
 
Цитата:
Mtirt Попробовать из разрушенного чека в УКМ4 сделать нормальный не предлагаю, так как чека нет в Z-отчете.

Ой, опять я....

На сей раз чек есть в z-отчете на кассе. А вот в УКМ разрушен. Так как его сделать "Нормально завершенным"?

Заранее спасибо )))
18.03.2008 10:46
7fox7
 
Найти подвал чека в табличке
trm_out_receipt_footer
и поставить ему в поле result 0

это для сервера
18.03.2008 16:28
LissA
 
Я так и сделала. Теперь в УКМ этот чек нормальный. НО он так и не появился в выручке УКМ и Супермага.
Ребутила кассу, ребутила сервисы. Что-то я еще сделать должна?
18.03.2008 16:29
Mtirt
 
поправить его и на кассе, и на сервере УКМ4.
18.03.2008 16:42
LissA
 
Может еще что надо сделать? Не вижу результата что-то ...
18.03.2008 16:46
Mtirt
 
Выгрузить по номеру Z-отчет.
18.03.2008 16:52
LissA
 
так я даже не вижу, чтоб в УКМ продажи на эту сумму увеличились
18.03.2008 16:57
Mtirt
 
А чек, когда отбираешь, разрушенный или нормальный?
19.03.2008 03:52
LissA
 
в УКМ он нормальный.
19.03.2008 07:02
Mtirt
 
Только нет вида оплаты и суммы оплаты?
Я бы порекомендовала обратиться в тех.поддержку С+. Они любят восстанавливать разрушенные чеки.
Заодно обрадуйте меня, что у вас есть какая-нибудь дисконтная программа, и в этом чеке были применены несколько скидок...
19.03.2008 07:12
LissA
 
Ээээх, ну блин же ж..... залезла в Супермаг.
Вижу: два одинаковых чека (1-й по счету и второй) с разницей в 10 минут. По первому стоит непонятный тип дисконтной карты. Видать - от этого ему стало не по себе..
Самый первый по времени я в базе ни на кассе, ни на сервере так и нашла.
Самый второй там есть (как раз по времени подходящий) и он у меня был с типом 3 - аварийно завершенный чек.

Думается мне, что кассир таки чего-то пытался намудрить что ли.. Что повлекло за собой такие последствия. Правды от них не добиться - по словам все было идеально.
Щас выясню - один ли раз продали товар? почему в таком случае не обнаружилось недостачи? (если продали один раз) и почему в Супермаге сумма меньше, чем на кассе (чеков-то там тоже два.... хотя в одном эта позиция дублировалась с нулевым количеством).

Блин, уже сама запуталась. Какая там техподдержка ... Спит еще Москва)
19.03.2008 07:31
Mtirt
 
Да нет, это я просто тоже еще не проснулась окончательно. Вот и злорадствую.
Я просто долго ругалась с С+ на тему: сделайте нормальные скрипты по восстановлению разрушенных чеков. Чтобы после восстановления не надо было еще по полдня в табличках ковыряться. Внятного ответа не получила. Разрушенных чеков меньше не становится...

Еще раз: Для того, чтобы появилась сумма чека в УКМ4, надо и на кассе и на сервере поправить таблички out_receipt_payment и связанные с ними. Скорее всего придется вручную добавить записи о виде оплаты и сумме оплаты.
Делать это лучше всего, когда на кассе никто не работает...
19.03.2008 10:15
LissA
 
Ну в общем, я сделала так: первоначально (чтоб от меня побыстрее отстали) изменила файл выгрузки в Супермаг, навела там красоту.
Потом поправила в таблицах trm_out_receipt_footer (на сервере) и out_receipt_footer (на кассе) статус чека на "0" - нормально завершенный.
И в таблицах trm_out_receipt_payment (на сервере) и out_receipt_payment (на кассе) добавила запись об оплате по "горемычному" чеку.

Сейчас все как надо. СПАСИБ :)
25.03.2008 07:09
LissA
 
Это ж не все, что я сделала:

еще добавила недостающее значение по сумме чека в таблицу trm_out_receipt_subtotal (на сервере) и out_receipt_subtotal (на кассе).

А то без этого оперативная сводка по магазину не шла с выручкой.
Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 23:05.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.