[ОТВЕТИТЬ]
14.07.2017 19:20
KirillHome
 
Цитата:
Stels 5 дней работали без проблем ..

Сейчас позвонили - ошибка вышла при расчёте по безналу

Оказалось - замятие бумаги ...

перезагрузка, замена ленты - работаем дальше
Ошибку не сфотографировал.
Так же - замятие бумаги (после того, как вылезли два банковских слипа - покупателю и копия).
На фискальнике горит красным "E"
Простое действие - открыть крышку фискальника, поправить бумажку - не помогает (горит красным точка за "E").
Фискальник выключили, включили.
Ошибка (на фискальнике) ушла.
Чек висит как не пробитый.

Хорошо - настроен и "внешний" банковский терминал, заново вышли в "расчёт б/н", указали продажи через внешний терминал.

В ОФД - один чек, расчёт "Электронно"
В оперсводке - один чек, содержимое внешне верное.

Остался (пока) момент - что будет в банковской сводке (учтёт эту "полузависшую" операцию или нет).

Минут через 30 закроем кассу, сверим сверку - отпишусь о результате.

Возможно, не надо было нажимать на ввод на сообщении об ошибке на кассе?
Или - перезагрузить целиком компьютер?
Не знаю.... Но пока считаю что выкрутились
15.07.2017 13:28
KirillHome
 
Продолжение - отсюда и до конца той, уже закрытой, темы.

Здесь собираем примеры данной проблемы и ищем решение.
15.07.2017 16:44
student
 
Это не проблема, это обычное явление которое может возникнуть при совместной работе нескольких не зависимых устройств. . .

Кстати, по логам все было штатно :)
программа не получила подтверждения что чек в фр закрыт и запустила откат транзакции по банку, если бы вставили карту то произошла бы отмена и чек потребовалось бы пробить по банку повторно
но карту не вставили и закрыли транзакцию административно
т.е. оставили продажу по банку и открытый (не завершенный в фр) чек
если бы не закрытие его (обычно в таких случаях кассиры чек просто сторнируют) по внешнему терминалу то получил бы расхождение, как описывал stels
для аппаратов не под 54фз была доп процедура анализа которая в определенных случаях автозакрывала чек . . .
подобное будет и под 54фз, как только соберу статистику и будет понятно как правильно определять что это можно делать :)
15.07.2017 18:17
KirillHome
 
Цитата:
student программа не получила подтверждения что чек в фр закрыт и запустила откат транзакции по банку, если бы вставили карту то произошла бы отмена и чек потребовалось бы пробить по банку повторно
Покупатель к этому времени уже ушёл.
С товаром и картой

Цитата:
student но карту не вставили и закрыли транзакцию административно
т.е. оставили продажу по банку и открытый (не завершенный в фр) чек
Не очень понял по поводу административного закрытия.

Цитата:
student если бы не закрытие его (обычно в таких случаях кассиры чек просто сторнируют) по внешнему терминалу то получил бы расхождение, как описывал stels
В этом случае, думаю, было то, что в банке - этот чек есть; а в налоговой (и, соответственно, в учётной системе - нет).
Именно такого расхождения - между банком и налоговой - мне и не хотелось. И этого получилось добиться
15.07.2017 19:07
student
 
Я с телефона, развернутого ответа пока не будет, но то что отпустил покупателя без чека и он оказался не подставным от проверяющих тебе повезло :)

поверь, ты бы потратил меньше нервов и времени вставив карту на предложение отката транзакции - просто это мы неоднократно проходили . . . .
15.07.2017 19:56
KirillHome
 
Я не представляю, как подобное замятие сэмулировать - что бы самому посмотреть, что и как пишется.
В данном случае ко мне прибежали кассиры.
Когда я пришёл - было только сообщение об ошибке.
На сколько помню - сначала нажал Enter, а уже потом стал возиться с фискальником (хотя не исключаю, что было наоборот).
Предложения отката транзакции - я не видел.
Цитата:
student отпустил покупателя без чека и он оказался не подставным от проверяющих тебе повезло :)
Ну хоть в чём то мне должно повезти?
15.07.2017 21:13
baggio
 
Что значит не могу симулировать Замятин?
Как по мне это видится просто...
Опять таки Замятин и конец бумаги одно и тоже....
15.07.2017 22:59
KirillHome
 
Цитата:
baggio Что значит не могу симулировать Замятин?
Как по мне это видится просто...
Опять таки Замятин и конец бумаги одно и тоже....
Так, что бы бумага замялась/закончилась строго после вылезших банковских слипов?
Не знаю как.
16.07.2017 13:33
baggio
 
Рассказываю...
Берешь самый маленький моток ленты который при закрытии крышки фр не даёт ошибки...
И хреначишь штук 10 операций по безналу по 5 рублей...
Пакеты покупаешь...
Скоро оно кончится...
Потом можешь себе возвраты сделать если денег жалко ()))
16.07.2017 18:05
KirillHome
 
Ещё раз условие задачи - бумаги полностью хватает на то, что бы напечатать банковские слипы.
Сразу после этого - замятие (то есть обычный чек - не начался).

Цитата:
baggio Берешь самый маленький моток ленты который при закрытии крышки фр не даёт ошибки...
И хреначишь штук 10 операций по безналу по 5 рублей...
Пакеты покупаешь...
У меня есть печальный опыт - после нескольких однотипных операций, совершённых в короткий период времени (так же что-то покалывал или проверял в разных отделах) - банк блокировал карту.



На самом деле - я понимаю, что, скорее всего есть несколько ситуаций:
Банк списал деньги, банковский слип не напечатался вообще
Банк списал деньги, банковский слип напечатался частично.
Банк списал деньги, банковский слип вышел полностью, чек не напечатался вообще.
Банк списал деньги, банковский слип вышел полностью, чек напечатался частично

Есть вариации, когда ошибка на фискальнике сбрасывается без выключения питания.
Есть вариации, когда ошибка на фискальнике сбрасывается только через выключение питания (то, что произошло у меня).

И, весьма вероятно, их надо по разному обрабатывать.
Что-то, возможно, обрабатывается фискальником.
Что-то, возможно, обрабатывается программно.

К примеру - я не догадываюсь, что происходит раньше:
-запись в фискальный накопитель
-печать чека
Более того, я думаю, что в разных фискальниках это происходит по разному.

Ладно, завтра будет новый день.
Посмотрим, что он принесёт
16.07.2017 20:02
Fomka
 
Цитата:
KirillHome К примеру - я не догадываюсь, что происходит раньше:
-запись в фискальный накопитель
-печать чека
Более того, я думаю, что в разных фискальниках это происходит по разному.
Сначала в накопитель, потом печать чека. Потому что не попав в накопитель чек не получит свой фискальный признак и не распечатается.
17.07.2017 09:26
student
 
Цитата:
Fomka Сначала в накопитель, потом печать чека
это да, но например на штрихах чек не попадет в накопитель, если не будет распечатан
перед печатью есть ответ от накопителя с фп, но нет фиксации чека в фн - его можно отменить командой FNCancelDocument
и сам фп не отдается драйвером пока не будет распечатан чек :(
на сп-шке я уже писал чек попадает в фн сразу (если прошел синтаксический контроль) и даже если бумага закончилась его потом можно распечатать повтором документа
на атолах - еще не разбирался, сейчас пириты в рассмотрении
17.07.2017 10:32
Fomka
 
student, а это потому что ребята молодцы сертифицировались только на бумаге в сентябре или когда там самые первые пионеры были) И они не одни такие) Из конференций и комментариев налоговой алгоритм может быть только один, а все остальное это наеобман :)
Вообще печально, насоздавали гемора с сертифицкацией, чтобы типа было все у всех одинаково, а на деле кто в лес кто по дрова.
17.07.2017 10:42
student
 
Цитата:
Fomka а на деле кто в лес кто по дрова.
вот поэтому и жду и рассматриваю что и как, иначе давно бы уже автомат создал для обработки подобного для всех, а не только для сп-шек...

кстати, сейчас отложил все и проверил пириты - аналогично штрихам :(
пока не будет распечатки чек в фн не будет зафиксирован, подозреваю что и на атолах также будет, хотя по идее в случае только электронного чека распечатки может не быть в принципе...
29.09.2017 09:27
KirillHome
 
Опять та же история - вышел первый банковский слип, замятие бумаги.
Клиенту пришла СМС-ка о списании.
Касса "сбросила" чек (во всяком случае, когда меня позвали - уже нет никаких следов чека).

Звоню в сбер - да, видим, что был напечатан только один чек.
Деньги с покупателя снялись, но могут вернуться ему (очень мне понравилось это "могут" - может вернутся, может нет).
Надо или делать откат на кассе или писать заявление в сбер (от нашего имени, не от имени покупателя).

Вопрос - что я могу сделать на кассе?
29.09.2017 09:35
student
 
если нет фискального чека то касса запустит отмену по банку - кассиру надо просто делать то что предлагается :)
в др случаях если кассир отпустил покупателя с товаром то транзакцию по банку надо закрывать вручную - там тоже предлагается
далее зависит от того дошли до магазина деньги или нет - если дошли то все ок! - надо просто по кассе зафиксировать продажу через внешний терминал, если не дошли - то пинать кассира который отпустил покупателя с товаром и без чека
29.09.2017 09:42
Fomka
 
А от чего вообще случается это зажевывание чеков? У нас сейчас в разных магазинах периодически бывает, на связке 1с + аркус (ipp320 через СОМ) + атол22ф (тоже через СОМ). И что с этим делать и куда смотреть я не очень понимаю, раздражать начинает уже порядком.
29.09.2017 09:56
student
 
Цитата:
Fomka А от чего вообще случается это зажевывание чеков?
по моим наблюдениям в основном из-за изношенных механизмов печати или "неправильных" рулонов (есть такие что на пару мм шире или с неровной намоткой с выступающими краями) - в этом случае при большой скорости печати длинных чеков или банковских слипов происходит либо проскальзываение либо наоборот :(
ранее при построчной регистрации это было не так актуально, а сейчас практически все чеки формируются внутри и идут одним куском - особенно заметно на штрихах - чек буквально вылетает ...
29.09.2017 10:05
KirillHome
 
Цитата:
student если нет фискального чека то касса запустит отмену по банку - кассиру надо просто делать то что предлагается :)
Вот не могу я поймать этот момент
Цитата:
student в др случаях если кассир отпустил покупателя с товаром то транзакцию по банку надо закрывать вручную - там тоже предлагается
Опять - та же ситуация, не могу поймать момент.
Цитата:
student далее зависит от того дошли до магазина деньги или нет - если дошли то все ок! - надо просто по кассе зафиксировать продажу внешним чеком, если не дошли - то пинать кассира который отпустил покупателя с товаром и без чека
Во вчерашней сверке итогов сумма больше, чем в z-отчете электронными как раз на этот "проблемный чек".
Сегодня в выписке сумма пришла та же, что и в сверке (ну, за минусом комиссии банка, понятно).
То есть деньги с покупателя сняли.
Так как товар ему не отдали, то связался с нашим менеджером банка (то же тот ещё квест был вчера), получил от менеджера бланк заявки на отмену операции, заполнил, отправил.

По идее, в сберовском каталоге должен быть какой-то исполняемый файл (аналог sb_pilot-а, который был для УКМ-2), запустив который можно сделать отказ от данной транзакции...
Где бы инструкцию найти?
29.09.2017 10:14
student
 
Цитата:
KirillHome Где бы инструкцию найти?
а разве не ты присылал\выкладывал здесь архив "Для разработчиков ПО ККМ" - там как раз есть все что тебе нужно (на всякий случай прицепил в аттач)
Вложения
Тип файла: rar Для разработчиков ПО ККМ.rar (20.6 Кб, 7 просмотров)
29.09.2017 10:15
student
 
Цитата:
KirillHome Вот не могу я поймать этот момент
можно просто попробовать оплату - перед вводом пина с карты открыть крышку фр либо оставить в нем клочек бумагу только на слип
29.09.2017 10:19
KirillHome
 
Цитата:
student можно просто попробовать оплату - перед вводом пина с карты открыть крышку фр либо оставить в нем клочек бумагу только на слип
Вариант. Попробую!
29.09.2017 10:26
student
 
Цитата:
KirillHome Попробую
там все прозрачно (именно такой алгоритм нам озвучил сбер для реализации в 2005 году и он до сих пор не менялся, хотя если честно то по идее надо бы - просто ранее в основном карту катали на клаве кассы и не было необходимости катать ее при отмене операции) - есть процедура проверки которая запустится всегда если не закрыта транзакция по банку - т.е. не зависимо от того выключили кассу в момент оплаты или просто нет чека
программа предложит заново прокатать карту и если она будет прокатана то запустится отмена по банку и по окончании все вернется в окно кассира - чек можно пробивать далее либо наличкой, либо снова пробовать б\н
если карту не прокатать - то будет предложено закрыть транзакцию вручную с кучей предупреждений и записью в журнал операций и как только это будет сделано все опять вернется в окно кассира если эта операция из подрасчета
29.09.2017 10:28
KirillHome
 
Цитата:
student по моим наблюдениям в основном из-за изношенных механизмов печати или "неправильных" рулонов (есть такие что на пару мм шире или с неровной намоткой с выступающими краями) - в этом случае при большой скорости печати длинных чеков или банковских слипов происходит либо проскальзываение либо наоборот :(
ранее при построчной регистрации это было не так актуально, а сейчас практически все чеки формируются внутри и идут одним куском - особенно заметно на штрихах - чек буквально вылетает ...
Так как что у меня, что у Fomka - новые Атолы, думаю, проблема в бумаге (ну, или плохо расчитаны Атолы по зазорам).
29.10.2017 14:57
KirillHome
 
Получится посмотреть - почему сегодня возврат прошёл по банку, но не прошёл по кассе (у меня только одна мысль - нехватка денег в кассе)?

Банку я отсылал сегодня.
Сумма - 10'200, примерно в 10 - 10-30 утра.
29.10.2017 15:18
student
 
Цитата:
KirillHome нехватка денег в кассе
да именно так :)

Ошибка ФРК: FR_ВозвратПродажи: [-3800] - В ККМ нет денег для выплаты - режим: 1 - подрежим: 0

атол уже давно обещает отключить в прошивке проверку наличности при б\н возврате :)
30.10.2017 09:56
Fomka
 
Цитата:
атол уже давно обещает отключить в прошивке проверку наличности при б\н возврате :)
А что за проверка такая? У себя просто такого не встречал почему то, хотя у нас возвратов всех видов до.. много очень)
30.10.2017 10:12
KirillHome
 
Цитата:
Fomka А что за проверка такая? У себя просто такого не встречал почему то, хотя у нас возвратов всех видов до.. много очень)
У атола есть такой "закидон" - при возврате по безналу он так же, как и при возврате по налу, сверяет сумму возврата с суммой наличного остатка. И если наличных меньше, что сумма возврата - то возврат делать не даёт (не смотря на то, что в случае безнала - наличные не причём).
30.10.2017 10:24
Fomka
 
Честно говоря не знаю, может у меня разработчик этот вопрос как-то решил (хотя как тут ФР то обойдешь?), что я и не в курсе, но такой проблемы не возникало. С налом да, всё так и есть. А безнал спокойно возвращается.
30.10.2017 10:30
student
 
Цитата:
Fomka Честно говоря не знаю, может у меня разработчик этот вопрос как-то решил
возможно просто не включен в настроечных таблицах "Контроль наличности" - мы у себя для всех фр его принудительно включаем при старте программы
и при вкл параметре наблюдается такой глюк при возврате по б\н


Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 20:47.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.