Предположение отчасти верное, нового ничего в торговле не придумали, поэтому в части бэк офиса они приблизительно равны, отличаются лишь жадностью интегратора с точки зрения тех поддержки.
Теперь с точки зрения "кормления", тут ситуация интереснее, дело в том, что и сейчас сетей без автоматизации практически нет, все занимаются передергиванием друг у друга клиентов, больше это связано с кассовыми софтами. Спросите любого интегратора, куда он продает свои софты? Это либо допродажи, либо перетянули у конкурента.
Чем можно перетянуть у конкурента? Большей лояльностью к клиенту, меньшей ценой в сопровождении и доработках, высокой скоростью разработки.
Опять же, из опыта последнего года, я знаю достаточно много клиентов, которые в истерике угрожали С+ перейти на другой софт, никто не задумывался, почему так происходит?
Может из-за высокой лояльности интегратора? Сейчас клиент каждый рубль считает, а что делает С+ для этого? Запретили использовать более дешевое оборудование, начали ломить цены за доработки с прицелом на космос, сроки не выдерживают никакой критики, тех поддержка потеряла ряд ключевых сотрудников (не, они заменяемые, но есть годами накопленные компетенции). Т.е. совершенно очевидно, что "лояльность прыгнула до невообразимых высот". Какая-то любовь односторонняя.
Примеры:
1. Доходит до того, что у клиента работало оборудование, он обновился, перестало работать, задает вопрос, что за ...., получает ответ, пошел ...., заплати непонятно сколько денег, будет работать.
2. Изменения в рамках законодательства, вроде бы раньше они были бесплатными, что же теперь? Официальная позиция, если в законе нет четкого требования (т.е. в принципе можно вести и на бумаге или в голове считать), то доработка платная. Жесть как она есть.
3. Тех поддержка, ее цена дело наживное, кто-то пять копеек платит, кто-то пять рублей. При чем в вопросах от клиентов один мотив: " А что, появилась тех поддержка или просто кому то денег захотелось?". В итоге просто захотелось денег, хотя был целый проект в 2014 году, по глобальным изменениям в тех поддержке и жесткой борьбе за качество. В итоге проект закрыли, цены повысили :))))) Тут есть защитник из Омска, партнер, так пусть расскажет, как он звонил/писал, что у него этих денег нет, которые требовали.
4. Ценообразование на оборудование. Уже был здесь пример, кто-то ФР по 1000 у.е. берет, кто-то по 850 у.е., при этом в официальном прайс листе компании цена еще ниже. Лень тему искать,но кто-то из форумчан очень сильно был удивлен.
5. ЗИП. Цены выросли в прайсе от августа, хотя они там в у.е., причина такая смешная, что плакать хочется, просто кому то просто хочется денег. Сервис по железкам это отдельная больная тема, когда клиент покупал монитор, а замена матрицы ему встала как 1,5 стоимости от нового :)
Нет, я понимаю, что денег хочется, отсюда все изменения, но деньги можно зарабатывать разными путями.
Но то, что нужно и можно договариваться - это однозначно. Только ТРЕБОВАТЬ, именно требовать, вносить достигнутые договоренности в договора и вносить штрафные санкции за их нарушение! Потому что память - это хорошо, но слова есть слова, на бумаге оно надежнее.
И да, позиция защитников, я конечно ее принимаю и поощряю, так и должно быть, но я Вам по секрету скажу, Ваши сообщения в С+ "а вот вас там...", " а вот тут они" и т.п., не принесут Вам ни дисконтов дополнительных, ни каких либо благ, даже Ваша ценность не повысится, будет так как было или хуже станет :) Это все к вопросу лояльности :) Научитесь смотреть правде в глаза.
P.S. Знаю и данного клиента, и кто менеджер клиента в С+, так совпало, что почему то встретились они на полях olegon и почему то в одной теме и почему то именно в этой :)))) Совпадение? :))))