Мониторинг решения конкретной проблемы ЕГАИС по чекам с государевыми специалистами : КИС Lack & УС Land
21.11.2024 17:51
█ 01.10.2018 15:07
Они ее автоматически сами закроют, если не получат ответа на это сообщение в течении 3-х дней.
█ 01.10.2018 15:20
Цитата:
Как описано выше "мозги пудрят" уже более 2 месяцев... и не закрывают! Mtirt ➤ Они ее автоматически сами закроют, если не получат ответа на это сообщение в течении 3-х дней.
█ 01.10.2018 15:21
И до этого тоже в сообщениях ставили статс "Выполнено, ожидает подтверждения" ?
█ 01.10.2018 18:13
Цитата:
Нет, как "мониторилось" выше Mtirt ➤ И до этого тоже в сообщениях ставили статс "Выполнено, ожидает подтверждения" ?
Цитата:
Информация принята, ожидайте решение.
█ 02.10.2018 07:04
Вот после статуса "Выполнено, ожидает подтверждения", техподдержка РАРа автоматически закрывает заявку через 3 дня, даже если подтверждения не было.
█ 02.10.2018 07:55
Цитата:
Как отражено в сообщении: https://olegon.ru/showpost.php?p=318638&postcount=10 Mtirt ➤ Вот после статуса "Выполнено, ожидает подтверждения", техподдержка РАРа автоматически закрывает заявку через 3 дня, даже если подтверждения не было.
Цитата:
ждём`с 3 дня - ничего писать не буду... Обновлено : 01.10.2018 13:35:22 , ( Служба поддержки ) • Статус изменился на "Выполнено, ожидает подтверждения"
и ежели толку от них не было, так хотя бы регламент узнаю
█ 03.10.2018 11:24
Цитата:
Mtirt ➤ Вот после статуса "Выполнено, ожидает подтверждения", техподдержка РАРа автоматически закрывает заявку через 3 дня, даже если подтверждения не было.
Цитата:
Написали писцульку с прямым текстом: AndreyZh ➤ ждём`с 3 дня - ничего писать не буду… и ежели толку от них не было, так хотя бы регламент узнаю
Цитата:
За сим и закрываю писанину в данной теме - надеюсь всё понятно по взаимодействию с крупными, а особенно государственными структурами. Обновлено : 02.10.2018 10:43:41 , ( Служба поддержки ) • Статус изменился на "Выполнена"
По истечению 3-х дней с момента выполнения заявки, от организации не поступило дополнительной информации. В случае, если проблема актуальна, необходимо повторно обратиться в Дежурную службу, предоставить номер данной заявки и описать имеющуюся проблему.
По истечению 3-х дней с момента выполнения заявки, от организации не поступило дополнительной информации. В случае, если проблема актуальна, необходимо повторно обратиться в Дежурную службу, предоставить номер данной заявки и описать имеющуюся проблему.
█ 09.10.2018 15:46
"Вспомни про гавно - вот и оно"! Пятницу, воскресенье и понедельник "развлекался с подарком" подкинутым ООО Хостинг-Центр (RU-CENTER Group).
Вдруг с утра пятницы перестала у всех работать корпоративная почта. Попытки дозвониться по любым телефонам техподдержки или сделать запрос в личном кабинете о проблеме были безуспешны.
Дождавшись получил комментарий "от вас шли вирусы, вот мы вынуждены были удалить все пароли" - уроды! По сути или хостинг был подвергнут глобальной атаке или рухнула их база данных, да ещё и перенесли данный на другой виртуальный хостинг... возможно неудачно. И это не удостоилось даже извинения!
В воскресенье начал восстановления - опять не получалось! Однако дозвониться удалось всего за 40 минут, раньше ожидание соединения было в течении 1-3 минут... и очередное развлечение, когда подсказывая мне их техспециалист что-то правил у себя на хостинге в настройках.
Затем пошло по накатанной колее: назначение новых паролей в личном кабинете - всего 26 почтовых ящиков, а потом обход и объезд компьютеров и перенастройка почтовиков и программ отсылки данных.
Подумалось.... а что им "будет", ну подумаешь потеряют пару десятков клиентов - ничего страшного, потери по деньгам незначительные, престиж от "шалупени" сильно не упадёт, да и предоплату они оставили, т.е. и в деньгах не потеряют... Да и зря наверное смеюсь над одинэсниками - всё тоже самое: заплатили предоплату за ИТС, обновили программу, порушились базы данных - развлечение им по восстановлению... У всех работа, все довольны!
Вдруг с утра пятницы перестала у всех работать корпоративная почта. Попытки дозвониться по любым телефонам техподдержки или сделать запрос в личном кабинете о проблеме были безуспешны.
Цитата:
Пока в 19:00 мне, как админу на личную почту не пришло "издевательское" письмо: AndreyZh ➤ Думаю полезно знать, если кто рассчитывает решить свою сложную проблему со службами технической поддержки больших, а тем более государственных структур 
Цитата:
Начальство "напрягало", т.к. это важный момент бизнес процессов, по этому после позвонил, дожидавшись ответа в трубке, в течении 1.5 часов - нужно же было понять, что произошло? Уважаемый клиент!
Мы обнаружили подозрительные запросы к серверу, обслуживающему ваш почтовый аккаунт, и в целях повышения безопасности доступ к нему быть приостановлен.
Для возобновления доступа вам нужно авторизоваться в Личном Кабинете, сменить пароль от почтовых ящиков в Панели управления хостингом и указать новый пароль в настройках вашей почтовой программы.
При отсутствии проблем с доступом к почте никаких действий с паролем не требуется.
Мы обнаружили подозрительные запросы к серверу, обслуживающему ваш почтовый аккаунт, и в целях повышения безопасности доступ к нему быть приостановлен.
Для возобновления доступа вам нужно авторизоваться в Личном Кабинете, сменить пароль от почтовых ящиков в Панели управления хостингом и указать новый пароль в настройках вашей почтовой программы.
При отсутствии проблем с доступом к почте никаких действий с паролем не требуется.
Дождавшись получил комментарий "от вас шли вирусы, вот мы вынуждены были удалить все пароли" - уроды! По сути или хостинг был подвергнут глобальной атаке или рухнула их база данных, да ещё и перенесли данный на другой виртуальный хостинг... возможно неудачно. И это не удостоилось даже извинения!
В воскресенье начал восстановления - опять не получалось! Однако дозвониться удалось всего за 40 минут, раньше ожидание соединения было в течении 1-3 минут... и очередное развлечение, когда подсказывая мне их техспециалист что-то правил у себя на хостинге в настройках.
Затем пошло по накатанной колее: назначение новых паролей в личном кабинете - всего 26 почтовых ящиков, а потом обход и объезд компьютеров и перенастройка почтовиков и программ отсылки данных.
Подумалось.... а что им "будет", ну подумаешь потеряют пару десятков клиентов - ничего страшного, потери по деньгам незначительные, престиж от "шалупени" сильно не упадёт, да и предоплату они оставили, т.е. и в деньгах не потеряют... Да и зря наверное смеюсь над одинэсниками - всё тоже самое: заплатили предоплату за ИТС, обновили программу, порушились базы данных - развлечение им по восстановлению... У всех работа, все довольны!
█ 09.10.2018 16:14
именно поэтому я отговариваю от "облачных" сервисов
хочешь, чтобы что-то был сделано хорошо - сделай это сам
хочешь, чтобы что-то был сделано хорошо - сделай это сам
█ 09.10.2018 17:48
Цитата:
Это не сервис, а обычная крупная компания предоставляющая услуги хостинга и раздачи доменных имен... OlegON ➤ именно поэтому я отговариваю от "облачных" сервисов
хочешь, чтобы что-то был сделано хорошо - сделай это сам
хочешь, чтобы что-то был сделано хорошо - сделай это сам
Хотя, в случае "сервисов" типа "Мой склад" ситуации "разбора полетов" и восстановления утерянных по их вине данных была бы аналогичной? - Пофигу на проблемы клиентов, главное себя отмазать и не утруждать себя лишней "головной болью".
Часовой пояс GMT +3, время: 17:51.
Форум на базе vBulletin®
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.
Copyright © Jelsoft Enterprises Ltd.
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.