[ОТВЕТИТЬ]
21.12.2017 11:06
AndreyShvetsov
 
zu-direktor, Доброго дня! Сложно представить, что у Вас за архитектура такая, которая требует столь долгого внедрения. Учитывая что мы ресторанные сети переводим за одну ночь с существующими многолетними процессами и ПО.

Могу предположить, что отсутствует нормальная коммуникация между Вашими сотрудниками и внедренцами. Готов исправить ситуацию.
Спасибо.
27.04.2018 14:20
Александр 1812
 
Программа:
- Очень много лишнего сервиса, бесполезного, но тормозящего и засоряющего систему
- сервисное обслуживание ужасно, хорошего дилера не найти, главное продать и послать
- без сервис инженера практически работать сложно, на все функции еще одно высшее надо получать
- сама компания АЙКО вообще хамы им до клиентов дела нет
- конкурируют по тупости с 1С (если честно, то в тупости 1С побеждает)

Совет: не гонитесь за модой и не тратьте кучу денег, найдите местного вменяемого разработчика и с ним работайте.
27.04.2018 14:30
iiko_russia
 
Александр, очень обидно читать про то, что нам наплевать на клиентов - это совсем не так. Конечно, бывают сбои, но мы стараемся их исправлять. Функционала у нас действительно много, но он не лишний, уверяем - у нас есть клиенты, которые освоили и используют почти все, и у них очень интересные результаты. По всей видимости, у вас возникли проблемы с внедрением и обучением, давайте мы вам поможем их решить, и если нужно, поменяем дилера или возьмем к себе на обслуживание. Напишите, как с вами связаться, и все решим.

Последний раз редактировалось iiko_russia; 27.04.2018 в 15:04.
27.04.2018 15:07
~Guest~
 
Цитата:
iiko_russia Александр, очень обидно читать про то, что нам наплевать на клиентов - это совсем не так. Конечно, бывают сбои, но мы стараемся их исправлять. Функционала у нас действительно много, но он не лишний, уверяем - у нас есть клиенты, которые освоили и используют почти все, и у них очень интересные результаты. По всей видимости, у вас возникли проблемы с внедрением и обучением, давайте мы вам поможем их решить, и если нужно, поменяем дилера или возьмем к себе на обслуживание. Напишите, как с вами связаться, и все решим.
Ну если так по честному, то у Вас и дилеры не очень довольны работой с Вами, некоторых знаю лично на уровне владельцев.
Потому что политика такая и обещания на уровне менеджера или руководителя среднего звена политику компании точно не изменит, лишь поправите частный случай.
27.04.2018 15:20
iiko_russia
 
Мы работаем, и поэтому всегда есть и будут как те, что довольны, так и те, что недовольны. В любом случае, нам не все равно, и мы свои ошибки всегда стараемся поправить, причем во многих вопросах вовлечены и топ-менеджеры, хотя это становится все сложнее. У нас живых работающих клиентов более 16 000, поэтому сейчас мы серьезно сфокусировали внимание на повышении качества сервиса, и в том числе, на стандартизации - чтобы клиенты получали одинаковое качество у всех дилеров. Тем не менее, если проблема по какой-то причине плохо решается на уровне дилера или рядового исполнителя, есть механизмы эскалации и мы всегда готовы подключиться. В этом заключается политика компании.


Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 11:40.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.