[ОТВЕТИТЬ]
10.10.2007 13:21
BlackLykich
 
Вчера ночью пришел я на работу чтоб обновить супермаг с 1025sp3 на 1025.1... выслали мне последний файл архива. Поставил инициализировал базу и тут выдал лицензия кончилась...... всё утро звоню в ЦТО менеджера нету другой менеджер вроде отправил заявку уже с утра жду а товар привезли цены изменились штрихкодов нету кассы не прогрузить ....
я вот не пойму им hasp мало? еще последний файл архива, и еще лиензия а еще при этом они справишивают как база называется сколько мест какая версия номер hasp... ну я скажу там мне на 30 мест они мне что ее сделают? нафиг одно и тоже каждый раз спрашивать...
Или бы сделали так что последний файл архива и лицензия автоматом отправлялись у тех кто оплачивает.
приходится по пол дня сидеть и в потолок плевать.
лицензию долго делать прошлый раз сказали что она делается 2-3 часа что мол она такая сложная то комп её генерирует столько времени.
просто слов нет.
10.10.2007 13:28
akonev
 
Цитата:
BlackLykich ... я вот не пойму им hasp мало?...
мало. в лицензии прописывается срок действия и функционал (центральный офис от бутика отличается только лицензией).
если скажешь 30 мест - возможны два варианта развития событий:
1) могут и сделать по запарке
2) будут долго удивляться и выяснять, почему 30, если оплачено только 8 (к примеру). прождешь до следующего вечера, пока разберутся. оно тебе надо?

2-3 часа получаются из-за цепочки дилер-менеджер-поддержка-менеджер-дилер.
причем в нее обязательно вклиниваются перекуры и обеды
10.10.2007 13:39
BlackLykich
 
мне от того что "все будет хорошо" как то не весело ибо мы же покупали лицензию они сами то не знают какую продали?? нафиг это переспрашивать только время на это теряется.

Щас позвонил моего менеджера нету друшой сказал что от них ничего не зависит а тот кто делает лицензию на обеде....

а у нас хлеб черствеет....
я про производство вапще молчу
10.10.2007 13:42
BlackLykich
 
а случайно нету какой нить лицензии на хотя бы на день чтоб магазин не простаивал???
10.10.2007 13:44
Vovantus
 
может, нужно было образ системы сделать перед обновлением? Если честно, не знаю каков там порядок этой процедуры, но подстраховаться не помешало бы
10.10.2007 13:48
Mtirt
 
Цитата:
Vovantus может, нужно было образ системы сделать перед обновлением? Если честно, не знаю каков там порядок этой процедуры, но подстраховаться не помешало бы
Бэкап базы обязателен перед обновлением. Не пошло обновление - быстро восстанавливаем из бэкапа и работаем, пока проблем не решится...

BlackLykich, в последнее время лицензии мне делают в среднем неделю. Правда я обычно заказываю их по 30 штук....
10.10.2007 13:55
BlackLykich
 
бэк ап сделан только вчерашнего дня ...
10.10.2007 14:02
Vovantus
 
Цитата:
BlackLykich бэк ап сделан только вчерашнего дня ...
что-то я не въехал, а у тебя работа с БД велась за сегодня?
10.10.2007 14:06
Mtirt
 
Цитата:
BlackLykich бэк ап сделан только вчерашнего дня ...
Ну что сказать...
Я бы на вашем месте, нашла бы менеджера по сотовому, извинилась и попросила всё же ускорить процесс.
Лицензию надо проверять сразу при получении. В её заголовке есть и количество рабочих мест и номер ключа и срок действия. Это всё можно было проверить ПЕРЕД обновлением.
10.10.2007 14:06
akonev
 
Цитата:
Vovantus что-то я не въехал, а у тебя работа с БД велась за сегодня?
работа у него не могла вестись. но ему надо не только базу старую подложить, но еще снести новый СМ и поставить старый. и не только на сервере, но еще и на всех клиентах. а потом снова все повторить, когда лицензия придет
10.10.2007 14:08
akonev
 
Цитата:
Mtirt Ну что сказать...
Я бы на вашем месте, нашла бы менеджера по сотовому, извинилась и попросила всё же ускорить процесс.
Лицензию надо проверять сразу при получении. В её заголовке есть и количество рабочих мест и номер клича и срок действия. Это всё можно было проверить ПЕРЕД обновлением.
согласен 100%.
еще бы по функционалу не путали периодически - совсем было бы хорошо. его проверить можно, но уже сложнее, сама знаешь.
10.10.2007 14:08
Vovantus
 
Цитата:
Andrew_Konev работа у него не могла вестись. но ему надо не только базу старую подложить, но еще снести новый СМ и поставить старый. и не только на сервере, но еще и на всех клиентах. а потом снова все повторить, когда лицензия придет
.. я, в похожих случаях, целиком образ ОС делаю, на всяк случай
10.10.2007 14:09
akonev
 
Цитата:
BlackLykich а случайно нету какой нить лицензии на хотя бы на день чтоб магазин не простаивал???
ты готов базу переименовывать?
да и не поможет. номер ключа в лицензии прописан
10.10.2007 14:11
Mtirt
 
Цитата:
Vovantus .. я, в похожих случаях, целиком образ ОС делаю, на всяк случай
Это поможет, если у тебя и ОС и база и См2000 на одном диске. А это, если честно, не есть хорошо...

Делать бэкап 2-3 дисков будет уже накладно. Проще сделать бэкап базы.
10.10.2007 14:12
Mtirt
 
Цитата:
Andrew_Konev согласен 100%.
еще бы по функционалу не путали периодически - совсем было бы хорошо. его проверить можно, но уже сложнее, сама знаешь.
Знаю. Так же как знаю, что базовый функционал вряд ли бы перпутали :). А автор именно на базовый функционал жалуется.
10.10.2007 14:14
BlackLykich
 
выяснилось что менеджер в отпуске а лицензию сделали в 12 дня и она где то потерялась в развитом бюрократическом аппарате сервис плюса.
я на втором сервере попробовал обновить все получилось и на основном поставил а оно лицензию потребовало и моты назад были сожжены....

ждемс лицензию
10.10.2007 14:18
akonev
 
Цитата:
BlackLykich мы же покупали лицензию они сами то не знают какую продали?? нафиг это переспрашивать только время на это теряется.
не буду кривить душой и говорить, что мне это нравится, но механику объясню:
они знают, какие лицензии генерили. все есть в базе. в поддержке.
вот только заказывает генерацию лицензии менеджер. у него этой базы нет.
не всегда новая лицензия должна быть такой же, как старая. это забота менеджера - сказать точно, как надо сделать.
ему надо или долго копаться и искать, что же точно он продал или запросить все у вас. что проще? :)
а номер ключа он вообще никогда не знает. имя базы тоже. разделение труда, блин!
10.10.2007 15:06
Маша
 
Цитата:
BlackLykich выяснилось что менеджер в отпуске а лицензию сделали в 12 дня и она где то потерялась в развитом бюрократическом аппарате сервис плюса.
я на втором сервере попробовал обновить все получилось и на основном поставил а оно лицензию потребовало и моты назад были сожжены....

ждемс лицензию
Добрый день.

Насколько мне известно, Ваша компания уже довольно давно работает с ПО Супермаг2000 и процесс обновления должен был быть известен.
Во-первый: отдел сопровождения и тестирования НИКОГДА не отвечает на заякви на генерацию лицензий от клиента.
Во-вторых: существует некая очередь генерации лицензий, и если Вы в заглавии написали СРОЧНО не всегда есть возможность побросать все остальные заявки и обработать Вашу.
В-третьих: Последний том архива никак не свзан с лицензионной информацией, загружаемой в файл, это просто одна часть многотомного архива, которая не выкладывается на общий ресурс. А высылается клиентам, оплатившим горячую линию.

И от себя хотелось бы порекомендовать Вам, перед таким серьезным процессом, проверять свою готовность на 100% во избежании подобных происшествий.
11.10.2007 12:01
whitewizard
 
например начало файла лицензии:

Supermag 2000 client license file. Version 2.0.
Created at: 15.01.2003 10:03:50.
Лицензия для клиента ********** на 8 рабочих станций. Действует неограниченно. База данных DB2000.
1.024.6


вместо 1.024.6 ставишь 1.025.1 и все работает без возможностей модулей, добавленных в новой версии
11.10.2007 12:10
mary
 
Лицензия в таком случае может и загрузится, только работать вы не сможете. Супермаг работать не будет.
11.10.2007 12:11
whitewizard
 
у меня работало
11.10.2007 17:21
Kryukov
 
Цитата:
whitewizard у меня работало
Это интересно нужно проверить
11.10.2007 18:00
bayan
 
Цитата:
whitewizard у меня работало
Ну тут твои правки абсолютно ни причём. В некоторых случаях (у меня было при переходе на 24 версию, забыли в одной базе прогрузить свежую лицензию) работоспособность сохраняется (только приглючивает иногда).
12.10.2007 02:53
isi
 
Между многими предыдущими версиями была приемственность лицензий, например при обновлении текущей БД все нормально работало, а вот если создашь чистую БД то в неё не грузится, говорит не та версия, лечилось как правило тупым изменением версии в заголовке лицензии, при переходе на 1.025.1 надо получить новую, изменился механизм лицензирования (на сколько я понимаю теперь и на клиенте расшифровывается и проверяется лицензия на доступность того или иного модуля, раньше за этим следила только серверная часть) ну и добавилось много новыйх функций.
Опции темы


Часовой пояс GMT +3, время: 12:02.

 

Форум сделан на основе vBulletin®
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot и OlegON
В случае заимствования информации гипертекстовая индексируемая ссылка на Форум обязательна.