Дезинформация из Сервис Плюса : Супермаг Плюс (Супермаг 2000)

да не сравниваю я...
просто кто то ляпнул комуто что мол ... не надо ничего оптимизировать средствами "ХХХ" ... и это скорее всего был кто то из поддержки... ковырясь в распаралеленных теблицах... взорвал себе мозг... и выдал... тебе передали... возможно тоже не дословно... вот и ...
предлогаю мировую:l_kiss_hand::Rulezzz_03:

Я списал бы на испорченный телефон, но мне это сказали как минимум двое...

Поздравляю Олег, очередной пиар ход удался!
Задача привлечь повышенный интерес к форуму выполнена, хотя мне кажется, что если тему не закрывать, а продолжить развитие, то можно привлечь не поддельный интерес еще большего числа людей?, тем более, что с жертвой определились это -> мелкие и продажные менегеры С+.

Вот хотите, верьте, хотите нет, у меня до сегодняшнего момента не было желания отвечать или как-то реагировать на этот бред. Но видя, что некоторые товарищи не по-детски «завелись» и раздули из мухи слона, вынужден дать некоторое объяснение.

- Мы действительно можем отказать в решении проблемы, если видим, что клиент самостоятельно, или с чей то помощью внес изменения в структуру БД. БД (БД магазина) это не конструктор «лего» и не средство для тестирования своих умственных возможностей.
- Не одному нашему клиенту, ни разу не было запрещено (устно или письменно) пользоваться данным ресурсом, и тем более услугами «САМОГО». (ну вы знаете кого?)
- К сотрудникам, которые вешали себе на грудь ярлык «официального саппорта» отношение сугубо отрицательное. Такие вещи нами не поощряются, не контакт не идем.

Ну и на конец, как я подозреваю сама муха (весь текст не предлагаю, все же адресовано оно лично):

….. не отразили, факт (а данный факт нами установлен по некоторым косвенным признакам), что самостоятельно вносили некоторые изменения в структуру БД, использовали рекомендации "специалистов" которые уже много лет не работают с ПО Супермаг, не знают, внутренней структуры БД новых релизов программы.
>
> В данной ситуации, когда мы контактировали факт вмешательства в БД….. предлагает три варианта дальнейшего развития….
>
> 1. Привести структуру БД к эталонной и передать копию БД, для ознакомления и последующей оптимизации кода ПО С+, применительно к Вашему набору данных.
> 2. Продолжать консультации со сторонними "специалистами".
> 3. Привлечь для решения проблемы сертифицированного специалиста по ПО Oracle.

Честно сказать я не вижу, где здесь весь тот негатив, о котором пишет создатель данной темы? По-моему все разумно и культурно. (Разобрал вещь – слетел с гарантии, это надеюсь всем понятно?)

Судя по реакции на дезинформацию, выскажу мнение и по этому событию: Я с уважением отношусь к участникам форума. Но к сожалению иногда встречаются «нехорошие» и злопамятные людишки, которые, по тем или иным причинам отказались от горячей линии 2005-2006 годах, а продолжают гадить по сей день, обвиняя техподдержку в несуществующих «подвигах» (в кавычках). Мне кажется, что таким «заводным» лучше обратиться к психиатору, а не на форум автоматизации торговли.

И еще дабы не открывать новую тему, поскольку наверное на чужом форуме не стоит размещать рекламу, хочу сообщить всем форумчанам имеющих горячую линию, что компания С+ начиная с этого месяца вводит дополнительную услугу по оптимизации БД. Оптимизация БД будет проводиться сертифицированными специалистами, при непосредственной поддержке разработчиков.
Клиентам будет выслано соответствующее информативное письмо.

этим вы всё сказали. показали своё отношение к пославшим нафиг ваш саппорт клиентам. а ведь не просто так вас послали, было за что! и изменения в БД вносят не от прихоти САМОГО, а потому что необходимость в этом возниает. если ваши программисты не могут написать грамотный программный код и качественно его отладить, то грош цена таким программистам и платить деньги за то, чтобы они за наш счёт учились, уж увольте! наведите у себя там порядок, в том числе и в звене мелких и продажных менегеров С+. глядишь, и народ подтянется.

Вовантус, ты уж эта... загнул слишком... Все, наверное, согласятся, что для автоматизации продовольственной розницы (особенно сетевой) лучше продукта нет. А база с наполнением имеет свойство тормозить... ее приходится оптимизировать... а саппорт... ты где-нибудь видел идеальный саппорт? они везде одинаковы - есть хорошие спецы, есть - не очень. и у хорошего сотрудника саппорта может быть плохое настроение... как попадешь... и еще... программ без ошибок не бывает. можно, конечно, вылизать продукт, чтоб там ни одной ошибки не осталось и перестать его развивать - получится программа без ошибок. НО если программа развивается, то ошибки неизбежны... главное, чтоб исправлялись вовремя и быстро...

Не очень похоже, что это писал тот Владимир, который регистрировал аккаунт, ну, попробуем закрыть на это глаза. Слово "САМОГО" глаза режет и я помню, кто его в первый раз применил.
Мне плевать, какое отношение к тем, кто вешал на себя ярлыки, я говорю о том, что такой факт имел место быть. Ровным счетом такое же отношение к оценке этого поста, если он считается "пиар-ходом". Я высказал свое "фи", в ответ получил нечто с ускользающим переводом темы в саморекламу. Спасибо, что не запрещаете пользоваться клиентам общедоступным форумом, я это действительно очень ценю! Еще раз. По пунктам.
1) Я никогда не меняю структуру базы, за исключением своих собственных, в своих собственных целях
2) Я никому не поручаю подобные изменения
3) База рассматривается, как хранилище хорошо известной всем Oracle, а не как изобретение Сервис плюс, поэтому довод о неактуальности знаний структуры Супермажного хранилища вообще не в кассу

Я вообще немножко не понял выступления оратора. Я говорил конкретно о том, что со стороны Сервис плюса клиентам выдается деза о том, что я - вредитель (можно обосновать хотя бы, зачем мне это нужно?). Конкретно про себя говорил. Мне клиенты передавали! В ответ приводится какое-то странное заявление о древних специалистах, потом кусок письма неизвестно чьего и кому, где нет ни одного упоминания, что же я такое поменял в структуре. Т.е. защищается позиция, что я все таки что-то меняю? Давайте публично обсудим, что я меняю? Я-то не опасаюсь. Разобрал вещь - слетел, логично, но я никаким реверс инижинирингом у клиента не занимаюсь, это глупо, у меня есть свои возможности разбирать и смотреть, без риска подставить клиента. Прошу впредь не упоминать неизвестного программиста, а приводить доводы со словами, обращенными лично ко мне.
Что касается нехороших и злопамятных людишек, то мне, например, не нужен саппорт, зачем я буду тратить на него деньги? И опять, непонятно, это мне укор чтоль? Я не отказывался от саппорта в 2005-2006 году. Если есть желание, давайте так и напишем, какие подвиги приписываются и как было на самом деле. А громкие заявления "это все ложь" я и себе не позволяю. Выглядит, как будто сказать нечего, но все кругом в дерьме, а мы в белом...
Что касается дополнительной услуги, то вы, товарищи, опоздали. Я вам, как сертифицированный специалист с баааальшим стажем, говорю, что оптимизатор бесплатно уже делает то, за что ваши "сертифицированные специалисты" с поправкой на зарплату менеджеру и вышестоящему персоналу, обдерут бедного клиента, как липку. Он будет и еще больше делать. Бесплатно :)

согласен, что идеального саппорта нет и у всех бывают ошибки. но извините, если у него плохое настроение - вали тогда накуй подальше от клиентов. ты лицо фирмы, плохого настроения быть не должно, в принципе, оставляй его дома. что касается спецов. считаете, что наши проблемы может решить не очень хороший спец? а вместо этого он гнёт пальцы, типа маскали все умные, а вы, там, на перефирии, быдло последнее, сидите и помалкивайте, главное горячую линию оплачивайте, а мы тут мозг свой поморщим, может и поможем вам чем-нибудь. вот такое было отношение. я уже не говорю, про региональных дилеров. это ваще вилы, даже вспоминать не хочется.

Согласен с Vovantusом. Странная очень фраза на тему, что все нежелающие платить за саппорт - потенциальные клиенты "психиатора". И техподдержка - сервисное подразделение. Если сотрудник не готов улыбаться и помогать, его с линии надо убирать. Улыбка и желание помочь - часть его работы. За этим должно следить руководство работника.
для информации

ребят, вы в каком саппорте видели такого сотрудника? а у вас такого настроения не бывает, что всех на работе посылаешь?

"Российский сервис, бессмысленный и беспощадный"
Я уже давно избавился от этой привычки работать по эмоциям.